Um concierge, pronunciado “cawn-see-airzsh”, é uma das profissões mais antigas e notáveis que remonta mais de 800 anos aos tempos medievais. O termo originou-se do conde francês Des Cierges, “o guardião das velas”. Sua posição se concentrava em atender às necessidades da nobreza que visitavam os castelos e palácios da Europa.
O valor de ter um concierge foi rapidamente reconhecido e a posição expandida, começando com a execução da justiça a serviço do rei. Ter um concierge foi rapidamente incorporado ao estilo de vida dos membros da elite da nobreza e foi considerado um símbolo de status essencial.
Na Europa do século XIX, os concierges ocupavam cargos como cuidadores de propriedades em apartamentos. Eles moravam no local e monitoravam a propriedade, serviam como segurança e atendiam às necessidades dos ocupantes. No século XX, a posição de concierge havia se estabelecido em todo o mundo e se tornado acessível à sociedade em geral. Todos os hotéis de luxo exigiam um e, até o final desse século, a maioria dos hotéis dispunha de serviços de concierge.
O século 21 expandiu o título para incluir posições em hospitais, parques temáticos e clubes privados. Tornou-se também um paraíso empresarial para empresas privadas de recados pessoais, já que os custos iniciais são mínimos. Em 2003, uma sociedade de médicos concierge foi criada nos Estados Unidos. O objetivo era criar práticas baseadas em retentores, na esperança de atender melhor e mais eficientemente seus pacientes.
A posição mais comum no negócio de concierge permanece nos hotéis. Muitas propriedades de ponta oferecem suporte a um nível de concierge (ou clube), onde são oferecidos serviços e segurança premium. Até a maioria dos hotéis econômicos oferece atendente de entrada, assistência com malas, mensagens e reservas.
Um concierge é considerado sua pessoa de contato para quaisquer acomodações, recomendações ou reservas que você possa exigir. Não há pedido muito mundano ou extravagante e cada tarefa é realizada com um ar de prazer, integridade e discrição. Seu foco é melhorar a experiência dos hóspedes do hotel, promovendo o turismo e as novas atrações que a cidade tem a oferecer. Os serviços padrão incluem tratamentos de spa e massagem, serviços de limusine, cartões de embarque, reservas em restaurantes, ingressos para eventos e passeios pela cidade.
Serviços de concierge personalizados exclusivos atendem aos ultra-ricos da sociedade, fornecendo serviços de jatos executivos fretados, fretamentos de iate de luxo, aluguel de carros exóticos, estadias em mansões e muito mais. Os Serviços de Concierge Bluefish, Concierge Corporativo, Concierge Millionaire e Concierge Premier são alguns exemplos de operações personalizadas exclusivas que produzem as classificações mais altas.
A elite do mundo dos concierge é membro do The Clefs D’or, pronunciado “porta de barro”, que traduz “chaves de ouro”. Essa sociedade internacional única surgiu em 1929, fundada por Ferdinand Gillet, um lendário concierge parisiense. Um alfinete usado nas lapelas dos membros, marcado com chaves de ouro cruzadas, identifica-os como parte de um grupo internacional, dedicado ao serviço. Somente os hotéis da mais alta qualidade atraem esses membros.
Os membros da sociedade Clefs D’or são mantidos com os mais altos padrões de serviço. O seu lema é “Em serviço através da excelência”. Eles têm um pulso em sua cidade e sabem quais recomendações fazer e o que evitar. As ferramentas de seu comércio incluem Zagat, Fodor’s, guias de companhias aéreas, mapas, exemplos de menus de restaurantes, entretenimento, vida noturna, esportes, teatro e listagens de músicas.
As conexões com outros Clefs D’ors de todo o mundo são o seu maior recurso. Eles também têm uma rede inesgotável de conhecidos e colegas. Às vezes, eles atuam como consultores sociais, expedidores de negócios e confidentes pessoais. Através de uma longa história de dedicação e excelência, os concierges se tornaram um amigo de confiança para todos os viajantes.