Um coordenador de atendimento ao paciente serve como elo entre os pacientes e os prestadores de cuidados de sa?de. Ele pode trabalhar em um hospital, cl?nica ou instala??o de testes m?dicos. Se um paciente tiver alguma d?vida, preocupa??o ou coment?rio sobre cuidados pessoais ou os cuidados prestados a um membro da fam?lia, o coordenador de atendimento ao paciente ? o primeiro ponto de contato. Sua principal preocupa??o geralmente ? a satisfa??o dos pacientes com os servi?os recebidos.
O trabalho do coordenador normalmente envolve comunica??es pesadas. Essas intera??es podem ocorrer no telefone, atrav?s de cartas e e-mails, e pessoalmente. Espera-se que ele seja um excelente ouvinte e um ?timo solucionador de problemas. Saber onde encontrar respostas no menor espa?o de tempo ? geralmente necess?rio para o sucesso nesta posi??o. A capacidade de avaliar com precis?o quando um problema precisa de informa??es de outros departamentos ou supervisores tamb?m ? geralmente considerada um ativo para um coordenador de atendimento ao paciente.
Al?m de resolver as preocupa??es dos pacientes, essa posi??o geralmente exige boas habilidades organizacionais. O coordenador ? regularmente solicitado a sincronizar recursos, equipamentos e pessoal para facilitar o fluxo de casos. Isso geralmente requer um entendimento claro de pol?ticas e procedimentos para identificar efetivamente os desafios e resolv?-los.
Um bom relacionamento com m?dicos, enfermeiros e pessoal administrativo ? normalmente considerado um requisito para ser bem-sucedido nessa posi??o. Depois que o coordenador entende a consulta do paciente, ele se concentra na maneira mais eficiente de encontrar a resposta. Entender quem sabe o que em sua organiza??o permite que o coordenador de servi?o atenda com sucesso a maioria dos pacientes em menos tempo.
Al?m de ser engenhoso e organizado, o coordenador de atendimento ao paciente ter? mais sucesso se for positivo e energ?tico. Os pacientes geralmente est?o ansiosos, temerosos ou c?ticos quanto a procedimentos ou profissionais m?dicos. Um coordenador que pode fazer com que os pacientes se sintam seguros e apoiados geralmente contribui para a paz de esp?rito da equipe e dos membros da fam?lia.
Em algumas configura??es, um coordenador de atendimento ao paciente tamb?m pode ser necess?rio para monitorar as fun??es do equipamento e garantir que os n?veis adequados de estoque de suprimentos n?o m?dicos sejam mantidos. Esses profissionais tamb?m costumam ser designados para preparar relat?rios sobre as comunica??es dos pacientes, que incluem melhorias sugeridas ou altera??es nos protocolos.
Embora nenhuma forma??o educacional formal espec?fica seja necess?ria para essa posi??o, normalmente ? esperado um diploma do ensino m?dio ou equivalente. ? altamente preferido um m?nimo de tr?s anos de experi?ncia profissional em um ambiente de servi?os m?dicos. Tamb?m ? desej?vel experi?ncia em opera??es com computadores, como ? demonstrada a excel?ncia nas comunica??es interpessoais.