O papel do coordenador de conteúdo é um desenvolvimento relativamente novo, projetado para ajudar no gerenciamento da presença do site de uma empresa. Quando os sites foram desenvolvidos, o conteúdo foi retirado diretamente de brochuras e publicações impressas. Na década de 1990, ficou claro que os consumidores preferiam aprender sobre uma empresa e seus produtos em um site em vez de quase todos os outros métodos. Como resultado, as empresas foram obrigadas a investir em pessoal e tecnologia para manter-se atualizado, assim, o coordenador de conteúdo foi criado.
O coordenador de conteúdo ou o gerente de conteúdo do site é responsável por manter o conteúdo atualizado, incorporando blogs, boletins e outras ferramentas para incentivar os clientes a retornar ao site várias vezes. Não há um programa de treinamento específico necessário para se tornar um coordenador de conteúdo. No entanto, a maioria das empresas exige candidatos com excelentes habilidades de comunicação por escrito, organização e alguma compreensão das tecnologias do site.
Essa posição é normalmente encontrada em grandes empresas e é mais prevalente em empresas com um site de comércio eletrônico totalmente desenvolvido. Outras empresas que empregam coordenadores de conteúdo são sites de notícias ou informações, institutos educacionais e agências governamentais. Todas essas empresas precisam comunicar uma série de mensagens para um grande público. A consistência e a qualidade da escrita são necessárias para fazer isso de forma eficaz.
A experiência é a consideração mais importante para a maioria dos empregadores ao procurar um coordenador de conteúdo. A maior parte da experiência nesse tipo de função é obtida por meio de posições remotas e independentes. A compensação por esses trabalhos geralmente é feita por peça, com pagamento por meio de banco online ou ferramentas de terceiros, como Paypal.
À medida que a tecnologia cresce e novas ferramentas de comunicação são desenvolvidas, o coordenador de conteúdo precisará aprender essas novas ferramentas e usá-las para alcançar clientes existentes e potenciais. Nos últimos anos, houve uma mudança de puxar para empurrar metodologias de comunicação, de acordo com os desejos do cliente. Comunicação pull é um termo usado para descrever qualquer contrato comercial para consumidor iniciado pelo cliente. A comunicação por push descreve o contato iniciado pela empresa que é entregue diretamente ao cliente, com base nas áreas de interesse ou nos padrões de compras anteriores.
Como parte da responsabilidade do coordenador de conteúdo, todas as informações fornecidas no site e nos materiais publicados são revisadas regularmente. É muito importante garantir que todo o conteúdo esteja na mensagem e seja relevante para as mudanças rápidas das necessidades dos clientes. Estudos demonstraram que sites com conteúdo relevante e bem escrito, atualizado de forma consistente, têm mais visitantes de retorno do que sites que mantêm o conteúdo inalterado.
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