Um estorno de cartão de crédito é a reversão de uma transação de crédito. Isso ocorre quando o emissor do cartão ou o proprietário do cartão desafia uma cobrança em uma conta de cartão de crédito. A empresa do cartão de crédito ou banco emissor investiga a reclamação e, se a cobrança for considerada não autorizada, fraudulenta ou incorreta, um estorno será emitido e o titular do cartão não será mais responsável pelo pagamento.
A maioria dos cartões de crédito é geralmente emitida por um banco, não pela própria administradora de cartão de crédito. Quando ocorre um estorno do cartão de crédito, o banco reverte a transação removendo a cobrança da fatura do titular do cartão. Se o titular do cartão já tiver pago o valor antes de ocorrer o estorno, a emissão de volta restabelecerá o valor da transação na linha de crédito disponível do titular do cartão.
Existem muitos casos em que um estorno pode ser implementado. Se o titular do cartão for cobrado incorretamente por uma transação, como no caso de um caixa operar o cartão duas vezes ou por um valor incorreto, a administradora do cartão de crédito fornecerá um estorno ao titular do cartão se houver evidências suficientes do erro. Um estorno também pode ser concedido se uma transação foi lançada no número de conta totalmente errado devido a um erro de entrada manual.
Um estorno de cartão de crédito também pode ser implementado se o titular do cartão receber produtos ou serviços insatisfatórios e solicitar um reembolso. O comerciante ou vendedor seria responsável por entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para reembolsar o valor. Se o comerciante não reemitir voluntariamente os fundos para o cartão do cliente, o cliente pode solicitar um estorno. Esse tipo de estorno é frequentemente usado em vendas online, especialmente em leilões online, se uma pessoa nunca receber os bens pelos quais foi cobrado.
Se as informações da conta do titular do cartão forem obtidas por outra pessoa e usadas sem o conhecimento do titular do cartão, ele poderá contestar quaisquer cobranças fraudulentas. O titular do cartão geralmente tem dentro de 60 dias para entrar em contato com a administradora do cartão de crédito e relatar o roubo de identidade a fim de receber um estorno do cartão de crédito. Esse tipo de estorno é mais comum em vendas online ou quando uma pessoa não é obrigada a assinar para fazer compras, como filas de autoatendimento em lojas ou postos de gasolina.
As empresas de cartão de crédito dispõem de sistemas para reduzir a necessidade de estornos de cartão de crédito. Eles podem recomendar que as empresas usem máquinas de cartão de crédito automatizadas que não exijam que o número da conta do cartão de crédito ou o valor da transação sejam inseridos manualmente. Algumas empresas também podem fazer com que os titulares dos cartões forneçam verificação de endereço para evitar cobranças fraudulentas devido ao roubo de identidade.
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