Um front office banc?rio ? a rede de ag?ncias banc?rias localizadas em sua ?rea de servi?o e os departamentos de servi?os corporativos que prestam assist?ncia aos clientes por telefone e e-mail. A defini??o padr?o de um escrit?rio de frente ? todos os departamentos que fazem interface com o p?blico. Como prestadores de servi?os, os bancos s?o definidos pela efic?cia de suas opera??es de front office. Uma reputa??o de excelente atendimento ao cliente pode impulsionar as vendas de produtos financeiros e fornecer uma vantagem competitiva.
Os bancos t?m mais pontos de interface com o p?blico do que a maioria das empresas. Um escrit?rio banc?rio consiste na rede de ag?ncias banc?rias e caixas, agentes de cr?dito e gerentes que trabalham l?. Tamb?m abrange os sistemas e equipamentos que executam a opera??o de front office. As caixas autom?ticas (ATMs) e o site do banco tornaram-se partes integrais desse sistema, ? medida que a tecnologia substitui lentamente a intera??o do cliente com representantes ativos.
T?o importante quanto as pessoas, locais e equipamentos que comp?em as opera??es de front-end ? a filosofia de atendimento ao cliente que une tudo isso. Um front office do banco ? definido pelas pol?ticas e procedimentos existentes para fazer os clientes felizes. Pol?ticas, como a quantidade de tempo que um cliente deve esperar na fila, separando servi?os pessoais e comerciais ou designando um banqueiro especializado para trabalhar com pequenas empresas, permitem que o banco diferencie seus servi?os dos concorrentes.
Da mesma forma, a infraestrutura de suporte que est? dispon?vel para os clientes por telefone e por email faz parte da sede do banco, mesmo que essas atividades n?o sejam origin?rias da ag?ncia banc?ria. Os bancos tamb?m empregam software propriet?rio de front office que integra e informatiza as v?rias partes da experi?ncia do cliente, como Internet banking, mobile banking e transa??es de caixa na ag?ncia. A maior parte das opera??es de um banco de consumidores ? considerada front office.
A opera??o de front office do banco ? particularmente importante ao permitir integrar servi?os e vendas. Parte do que a equipe do banco ? treinada para fazer ? vender ou vender outros produtos e servi?os oferecidos pelo banco durante uma transa??o comum. Este ? um exerc?cio para aumentar o valor da base de clientes existente e ? imposs?vel se a configura??o do front end for deficiente. Uma interface eficaz do cliente tamb?m permite que um banco lute contra publicidade negativa, o que pode ser um problema em tempos econ?micos dif?ceis e diante de v?rias crises do setor financeiro.
Inteligente de ativos.