Um funcion?rio da recep??o pode se referir a uma posi??o na recep??o do hotel. Normalmente, essa forma de funcion?rio ajuda as pessoas a fazer check-in e check-out de hot?is e mot?is e quando tiverem d?vidas sobre as instala??es ou a ?rea. Em hot?is ou resorts muito grandes, o trabalho desse funcion?rio pode ser limitado a uma parte do processo de check-in / check-out, como entregar chaves a um h?spede ou garantir que a bagagem seja levada para um quarto. Normalmente, o recepcionista faz muito mais do que isso.
Quando as pessoas entram pela primeira vez em um hotel ou motel, o funcion?rio da recep??o pode ser a primeira pessoa com quem negociam. Os funcion?rios verificam reservas ou afirmam se existem quartos dispon?veis. Em seguida, eles podem fazer o check-in da pessoa no hotel, receber o pagamento, embora isso tamb?m possa ocorrer no final da estadia e fornecer as chaves. Possivelmente em hot?is / mot?is menores, eles podem levar malas para os quartos. Quando as pessoas saem, os funcion?rios tamb?m podem ajudar nesse processo, recuperando chaves, recebendo pagamentos e respondendo a perguntas de ?ltima hora.
Enquanto eles realizam essas tarefas, o funcion?rio da recep??o pode responder a uma s?rie de perguntas do h?spede que podem incluir perguntas sobre as pol?ticas do hotel em uma variedade de assuntos, como o hor?rio da piscina. Eles tamb?m podem servir como guia tur?stico amador da ?rea, compartilhando informa??es com o h?spede sobre coisas para fazer localmente ou sobre qualquer oferta que o hotel / motel possa ter com pontos de interesse locais. Por exemplo, hot?is / mot?is ao alcance de parques de divers?es, grandes jardins zool?gicos ou museus podem vender ingressos a eles a um pre?o reduzido. Novamente, em hot?is maiores, um funcion?rio da recep??o pode n?o ter essas responsabilidades e pode haver um balc?o de informa??es que os h?spedes visitam.
Al?m de atender os clientes que chegam na recep??o, o recepcionista pode receber liga??es de clientes que ficam no hotel, que t?m mais perguntas. Como alternativa, eles poderiam receber chamadas de pessoas interessadas em ficar no hotel e fazer reservas para eles. Essa ?ltima responsabilidade ? vari?vel. Muitos hot?is t?m 800 n?meros que n?o se conectam diretamente ao hotel e todas as reservas s?o feitas em um local remoto.
Dado que os funcion?rios da recep??o s?o o primeiro e muitas vezes o ?ltimo ponto de contato, uma grande parte da reputa??o de um motel / hotel pode ser baseada na habilidade, simpatia e polidez desses funcion?rios. Outras coisas tamb?m contam, como limpeza e servi?o do hotel. No entanto, ? muito importante que esses funcion?rios tenham uma maneira amig?vel, conhe?am seus empregos e ofere?am excelente servi?o ao cliente. Eles podem ser prejudicados nesse empreendimento se o hotel n?o tiver maneiras de resolver os problemas que surgirem.
Os funcion?rios tamb?m devem esperar trabalhar em turnos diferentes. Especialmente nos mot?is, as pessoas podem chegar a qualquer hora do dia ou da noite, querendo fazer o check-in. Certamente, surgem problemas 24 horas por dia que podem exigir o aconselhamento ou assist?ncia de um funcion?rio da recep??o. Embora o trabalho noturno seja geralmente mais silencioso, um funcion?rio ainda precisa estar dispon?vel.