Um funcionário da recepção pode se referir a uma posição na recepção do hotel. Normalmente, essa forma de funcionário ajuda as pessoas a fazer check-in e check-out de hotéis e motéis e quando tiverem dúvidas sobre as instalações ou a área. Em hotéis ou resorts muito grandes, o trabalho desse funcionário pode ser limitado a uma parte do processo de check-in / check-out, como entregar chaves a um hóspede ou garantir que a bagagem seja levada para um quarto. Normalmente, o recepcionista faz muito mais do que isso.
Quando as pessoas entram pela primeira vez em um hotel ou motel, o funcionário da recepção pode ser a primeira pessoa com quem negociam. Os funcionários verificam reservas ou afirmam se existem quartos disponíveis. Em seguida, eles podem fazer o check-in da pessoa no hotel, receber o pagamento, embora isso também possa ocorrer no final da estadia e fornecer as chaves. Possivelmente em hotéis / motéis menores, eles podem levar malas para os quartos. Quando as pessoas saem, os funcionários também podem ajudar nesse processo, recuperando chaves, recebendo pagamentos e respondendo a perguntas de última hora.
Enquanto eles realizam essas tarefas, o funcionário da recepção pode responder a uma série de perguntas do hóspede que podem incluir perguntas sobre as políticas do hotel em uma variedade de assuntos, como o horário da piscina. Eles também podem servir como guia turístico amador da área, compartilhando informações com o hóspede sobre coisas para fazer localmente ou sobre qualquer oferta que o hotel / motel possa ter com pontos de interesse locais. Por exemplo, hotéis / motéis ao alcance de parques de diversões, grandes jardins zoológicos ou museus podem vender ingressos a eles a um preço reduzido. Novamente, em hotéis maiores, um funcionário da recepção pode não ter essas responsabilidades e pode haver um balcão de informações que os hóspedes visitam.
Além de atender os clientes que chegam na recepção, o recepcionista pode receber ligações de clientes que ficam no hotel, que têm mais perguntas. Como alternativa, eles poderiam receber chamadas de pessoas interessadas em ficar no hotel e fazer reservas para eles. Essa última responsabilidade é variável. Muitos hotéis têm 800 números que não se conectam diretamente ao hotel e todas as reservas são feitas em um local remoto.
Dado que os funcionários da recepção são o primeiro e muitas vezes o último ponto de contato, uma grande parte da reputação de um motel / hotel pode ser baseada na habilidade, simpatia e polidez desses funcionários. Outras coisas também contam, como limpeza e serviço do hotel. No entanto, é muito importante que esses funcionários tenham uma maneira amigável, conheçam seus empregos e ofereçam excelente serviço ao cliente. Eles podem ser prejudicados nesse empreendimento se o hotel não tiver maneiras de resolver os problemas que surgirem.
Os funcionários também devem esperar trabalhar em turnos diferentes. Especialmente nos motéis, as pessoas podem chegar a qualquer hora do dia ou da noite, querendo fazer o check-in. Certamente, surgem problemas 24 horas por dia que podem exigir o aconselhamento ou assistência de um funcionário da recepção. Embora o trabalho noturno seja geralmente mais silencioso, um funcionário ainda precisa estar disponível.