Um programa de assist?ncia a funcion?rios ? um benef?cio ? sa?de oferecido por muitos grandes empregadores. O provedor do programa de assist?ncia ao funcion?rio oferece acesso confidencial aos servi?os de suporte projetados para ajudar os funcion?rios com problemas pessoais que podem afetar o desempenho no trabalho. A popularidade desses servi?os tem aumentado constantemente desde meados da d?cada de 1990, quando v?rios estudos vincularam quest?es pessoais ? redu??o da produtividade no trabalho.
Por meio desse servi?o, os funcion?rios e sua fam?lia imediata t?m acesso a conselheiros, assistentes sociais, psic?logos, consultores financeiros e jur?dicos. A lista de problemas aos quais o programa assistente de funcion?rios oferece suporte varia, mas geralmente inclui abuso de subst?ncias, jogos de azar, problemas de relacionamento, aconselhamento sobre eventos importantes da vida e suporte a crises.
O provedor do programa de assist?ncia ao funcion?rio normalmente conta com uma rede de profissionais independentes que aceitam refer?ncias e pagamentos do programa. Esses conselheiros e terapeutas profissionais s?o examinados atrav?s de um processo rigoroso para garantir um n?vel padr?o de experi?ncia. Esse padr?o varia de acordo com o fornecedor, assim como o rigor do processo de verifica??o do terapeuta.
Para acessar os servi?os, os funcion?rios ou seus familiares ligam para um n?mero de telefone gratuito. Eles fornecem o nome do empregador, o n?mero do pessoal e, em seguida, descrevem o apoio que est?o procurando. O servi?o os conecta a uma lista de dois ou tr?s conselheiros em sua ?rea que est?o dispon?veis para ajudar. O provedor do programa de assist?ncia n?o coleta outras informa??es e todo contato com o provedor de servi?os ? confidencial e n?o pode ser liberado para o empregador.
Devido ? natureza confidencial do servi?o, os relat?rios fornecidos ao empregador s?o resumidos. Em um relat?rio anual, o provedor de servi?os lista o n?mero total de contatos de funcion?rios, n?vel de atividade e n?vel de satisfa??o com os servi?os prestados. Os nomes dos funcion?rios e n?o inclu?dos nos dados fornecidos ao empregador. Esse processo permite que o empregador e o provedor de servi?os mantenham a confidencialidade do funcion?rio.
Embora algumas jurisdi??es possuam requisitos de licenciamento para provedores de servi?os de programas de assist?ncia, ela n?o ? consistente em todas as ?reas. Existem algumas preocupa??es sobre como um funcion?rio ou empregador seria capaz de lidar com qualquer insatisfa??o com os servi?os prestados pelo programa de assist?ncia ao funcion?rio ? luz dessa situa??o. A quest?o da responsabilidade e como lidar com qualquer viola??o da confidencialidade n?o ? clara.
Muitos programas de assist?ncia a funcion?rios s?o membros da EAPA (Employee Assistance Professionals Association). Essa associa??o publica um peri?dico regular, realiza pesquisas e fornece informa??es e suporte aos prestadores de servi?os em mais de 30 pa?ses ao redor do mundo. Por meio de suas confer?ncias e semin?rios, a associa??o trabalha duro para melhorar o conhecimento sobre os benef?cios de um plano de assist?ncia aos funcion?rios e para melhorar as pr?ticas internas nas pr?prias associa??es.
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