Um recepcionista médico é a pessoa em um consultório médico que recebe pacientes, fornecedores e representantes de vendas médicas e farmacêuticas pessoalmente e por telefone. Dependendo do ambiente de trabalho, seus deveres podem incluir aqueles nos escritórios da frente e de trás. Ele pode trabalhar para um único médico de clínica particular ou para um grupo de médicos em um consultório médico ou clínica de saúde.
Como o recepcionista médico é normalmente o primeiro ponto de contato de pacientes novos e existentes, espera-se que ele seja extrovertido, empático e amigável. Seu trabalho normalmente implica definir, verificar e reagendar compromissos, conforme necessário. Geralmente, ele é obrigado a resolver conflitos de agendamento para satisfação dos médicos e pacientes.
Além das comunicações verbais, geralmente é necessário que uma recepcionista médica se comunique por e-mail e correio regular. Ele costuma solicitar informações de outros médicos e companhias de seguros e se comunicar com fornecedores, instalações de testes médicos e hospitais. Se houver problemas de seguro ou cobrança, normalmente é esperado que a recepcionista inicie as comunicações para resolvê-las.
Espera-se que a maioria das recepcionistas médicas tenha um bom conhecimento prático de hardware e software de computador. Seu trabalho freqüentemente exige que ele crie memorandos, placas e planilhas de escritório e mantenha bancos de dados com informações do paciente. Tudo isso requer a utilização de uma variedade de aplicativos de software e periféricos de hardware, como impressoras e unidades de disco externas.
Gráficos e documentação relacionada são tarefas comuns de uma recepcionista médica. Outras tarefas normais geralmente incluem cobrança médica e preenchimento de documentos de seguro para transportadoras privadas e públicas. A manutenção adequada de raios-X e relatórios de laboratório normalmente faz parte do trabalho.
Espera-se que algumas pessoas nessa posição, particularmente aquelas em pequenos escritórios, interajam com vendedores e fornecedores. Essa comunicação é frequentemente necessária para manter inventários de produtos para escritório e agendar manutenção e reparo de equipamentos para escritório, como copiadoras e aparelhos de fax. Se um depósito faz parte da configuração do escritório, a recepcionista médica normalmente fica encarregada de mantê-lo em ordem e cheio dos suprimentos necessários.
Um diploma do ensino médio ou equivalente é necessário para se candidatar a esta posição. Institutos técnicos e algumas faculdades freqüentemente oferecem programas de dois anos em assistência médica ou recepção médica, preferidos por muitos empregadores. É desejável experiência em um ambiente médico ou em consultório geral. O conhecimento de terminologia médica, práticas de cobrança de seguros ou software de consultório médico é um trunfo para os candidatos a emprego de recepcionista médica.