Um supervisor de caixa é um trabalho popular que também pode ser chamado de caixa principal ou supervisor de front-end. Em geral, um supervisor de caixa é responsável pela supervisão de outros caixas e pelo atendimento ao cliente. É uma progressão natural do trabalho depois de trabalhar com sucesso como caixa por um período de tempo e, normalmente, ocorre com um pequeno aumento no salário.
Um supervisor de caixa geralmente trabalha em estabelecimentos de varejo, como supermercados ou redes de fast food, onde há um front end ocupado, com mais de um caixa trabalhando de cada vez. As tarefas do dia a dia são variadas, mas o supervisor geralmente é alguém com experiência trabalhando nesse ambiente específico e que trabalha na loja ou restaurante por tempo suficiente para conhecer bem o trabalho. Ele ou ela deve ter demonstrado responsabilidade, capacidade de gerenciar cuidadosamente o dinheiro e trabalhar bem com os outros. Um supervisor de caixa pode ser responsável por distribuir dinheiro aos caixas quando eles chegam ao trabalho, enviando outros caixas nos intervalos, ajudando outros funcionários quando necessário, aceitando devoluções na loja e contando dinheiro no final de um turno.
Além disso, um supervisor de caixa também é normalmente responsável por garantir que os caixas estejam em tarefas e se comportando adequadamente no trabalho. Ele ou ela também podem ser responsáveis por manter a aparência do front-end, estocar suprimentos e garantir que tudo esteja limpo e arrumado. Em algumas situações, o supervisor pode ser responsável pelo agendamento dos funcionários ou por garantir que os turnos sejam cobertos caso alguém chame um doente para trabalhar. O supervisor de caixa também pode ser responsável pela venda de itens especiais que requerem uma idade mínima para compra, como cigarros, álcool ou bilhetes de loteria. Se as coisas ficarem muito ocupadas, o supervisor também precisará trabalhar em uma caixa registradora.
Se um cliente tiver um problema que não possa ser resolvido pelo caixa, o supervisor do caixa provavelmente será responsável por resolvê-lo. Ele ou ela pode ter mais autoridade e responsabilidade; ou seja, a capacidade de oferecer ao cliente um desconto ou outra solução para resolver um problema. Por esse motivo, o supervisor deve ser amigável, respeitoso e possuir boas habilidades de pessoas. Se o supervisor não puder lidar com isso, ele poderá ser repassado a um gerente assistente ou gerente, dependendo dos negócios. Muitas pessoas desfrutam da responsabilidade extra resultante de ser um supervisor.
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