As lojas geralmente têm vários caixas trabalhando ao mesmo tempo. Embora possa haver muitos caixas, um deles costuma ter maior autoridade e responsabilidade do que os outros. Um título de trabalho comumente designado para esse indivíduo é caixa principal ou caixa principal.
Na maioria dos casos, uma pessoa que é caixa principal trabalhou uma vez como caixa regular. Embora ela tenha uma posição elevada acima dos caixas dos seus pares, ela geralmente não é considerada parte da administração. Sua posição pode ou não ser considerada supervisora. Isso depende da estrutura de emprego de uma empresa. Na maioria dos casos, um chefe de caixa não tem autoridade para contratar, demitir ou emitir ações disciplinares.
Dois fatores geralmente desempenham um papel importante na determinação de se uma pessoa obterá uma posição de caixa principal. Primeiro, geralmente é necessário que o indivíduo tenha um conhecimento profundo da posição regular do caixa. Isso significa que ela pode usar facilmente o sistema e o equipamento para realizar transações financeiras. Ela provavelmente tem um excelente senso de posicionamento de itens na loja, e suas habilidades de atendimento ao cliente provavelmente substituirão a maioria, se não todos, de seus colegas.
Segundo, a confiabilidade geralmente desempenha um papel importante no desembarque de uma posição de caixa principal. É necessário que a pessoa selecionada seja confiável, porque muitas vezes recebe responsabilidades que podem ter um impacto significativo nos negócios. Um deles é autorizar vazios. As lojas geralmente negam aos caixas a capacidade de remover um item depois que ele é tocado, porque há um risco significativo de perdas financeiras para a loja e roubo de clientes. A remoção de itens tocados por engano geralmente requer a autorização de um indivíduo sênior, como o caixa principal.
Outra grande responsabilidade que os caixas líderes costumam suportar é o aumento das obrigações de manipulação de dinheiro. A maioria dos caixas tem que lidar com dinheiro. O caixa principal, no entanto, muitas vezes tem acesso a um cofre, onde pode obter dinheiro para fazer trocas para caixas que precisam ou onde pode depositar dinheiro quando a gaveta de outra pessoa está cheia demais.
Um chefe de caixa também pode atuar como treinador. Pode ser sua responsabilidade ajudar os novos funcionários a aprender o que eles precisam saber para realizar seu trabalho. Mesmo quando o treinamento é concluído, um chefe de caixa geralmente é a primeira pessoa que outros caixas devem consultar se tiverem dúvidas ou problemas com tarefas normais.
Devido às diferentes funções que ela exerce, um caixa principal pode ser autorizado a deixar sua caixa registradora quando houver outras tarefas que ele precise executar. Normalmente, um caixa comum não tem essa capacidade, a menos que esteja fazendo uma pausa programada. Para compensar o aumento de deveres e responsabilidades, é provável que o chefe do caixa receba um salário mais alto do que seus pares.