Um supervisor de varejo é um funcionário de uma empresa de varejo que normalmente é responsável por supervisionar outros funcionários, principalmente a equipe de vendas e possivelmente outros trabalhadores. Os supervisores geralmente trabalham para gerentes, embora, às vezes, o termo se refira ao título de gerente. Na capacidade anterior, esses funcionários realizam as solicitações da gerência para motivar, treinar e possivelmente disciplinar os funcionários. Eles também podem ser o caminho entre gerenciamento e vendas, fazendo com que cada lado compreenda as necessidades do outro.
Algumas pessoas que trabalham como supervisor de varejo têm formação avançada e podem ter um diploma de bacharel em moda, merchandising, negócios em geral ou outro campo. Isso não é de forma alguma um requisito para todos os trabalhos de supervisor de varejo. Muitas pessoas que iniciam carreiras no varejo nos departamentos de vendas provam, por sua habilidade e confiabilidade, serem excelentes candidatos a supervisores. Muitas empresas de varejo fazem questão de promover a partir de dentro, o que significa que a maioria dos supervisores era anteriormente vendedores.
Pode haver uma grande vantagem nessa forma de promoção. Para que o supervisor de varejo treine e compreenda adequadamente as necessidades dos funcionários, muitas vezes é necessária experiência. Se o supervisor sabe como é ser um associado de vendas, ele ou ela pode usar esse conhecimento para implementar melhor mudanças positivas em um departamento ou loja. Obviamente, os gerentes nesse nível geralmente precisam limpar todos os programas ou projetos de melhoria com a gerência de nível superior.
Há várias coisas que o supervisor de varejo pode fazer regularmente. Supervisionar os funcionários é o primeiro deles, a procurar altos níveis de serviço ao cliente, a garantir que os funcionários não realizem atividades ilegais, já que a perda de estoque por roubo pode ser um problema e garantir que os funcionários aproveitem ao máximo seu tempo sem cometendo erros dispendiosos. Nessa postura vigilante, os supervisores também podem direcionar os funcionários para treinamento adicional ou ser o ponto de contato quando os funcionários têm problemas diários ou de emergência. Esses funcionários podem ter o poder de tomar decisões que o vendedor médio não pode tomar, como quando aceitar uma devolução ou descontar algo à venda, e também podem intervir e apoiar os funcionários que estão trabalhando com clientes difíceis.
O trabalho adicional do supervisor de varejo pode depender muito do empregador. Alguns supervisores agendam, realizam inventário de estoque, mercadoria ou são responsáveis pela contabilidade. Outros podem ter o cargo de supervisor sem ter tanta responsabilidade extra. Eles podem ser responsáveis apenas por realizar retornos ou fornecer um pouco de treinamento extra aos funcionários.