Um ticket de suporte t?cnico ? um sistema computadorizado em que as empresas usam a tecnologia para ajudar a rastrear solicita??es de trabalho. A tecnologia permite que uma empresa use um sistema baseado em servidor ou email para manter qualquer ticket de suporte t?cnico enviado pelos funcion?rios. A maioria desses sistemas ? um software interno que torna os neg?cios mais eficientes. Sob um sistema computadorizado, as empresas t?m registros formais de pedidos de reparo ou atualiza??es. Um ticket pode ser para praticamente qualquer item ou problema em uma empresa.
O termo t?quete ? apenas figurativo, pois nenhuma empresa individual normalmente d? ou recebe um t?quete f?sico do suporte t?cnico. Na realidade, representa um sistema inteiro pelo qual um funcion?rio usa email ou outro sistema interno de mensagens para fazer uma solicita??o espec?fica. Muitas vezes, ? necess?rio um programa de software para ajudar a gerenciar e executar o sistema de ticket do suporte t?cnico. Na maioria dos casos, uma empresa pode projetar seu pr?prio sistema ou usar um programa de terceiros. O design e o tipo devem ser personaliz?veis ??para os neg?cios.
Informa??es espec?ficas costumam fazer parte do preenchimento de um ticket de suporte t?cnico. A maioria dos tickets exige o nome, o local ou o departamento e o motivo da solicita??o do indiv?duo que precisa de ajuda. Se o ticket solicitar ajuda no hardware ou software do computador, informa??es espec?ficas podem ser necess?rias no tipo de sistema. Em muitos casos, mais informa??es enviadas originalmente ajudar?o a concentrar as atividades corretivas do departamento de suporte t?cnico. Outras informa??es ou t?quetes de acompanhamento podem ser necess?rios para grandes trabalhos ou tarefas.
O email ? o uso principal em um sistema de t?quetes de suporte t?cnico. As empresas podem configurar um endere?o de email b?sico que direciona solicita??es para um indiv?duo espec?fico. Essa pessoa ? respons?vel por receber e catalogar todos os tickets de cada pessoa ou departamento. O indiv?duo pode ent?o atribuir os tickets a algu?m que possa corrigir a situa??o conforme solicitado. Um processo de arquivamento ou outros meios para armazenar os tickets podem ser necess?rios, dependendo do sistema.
As grandes empresas podem usar um sistema de chamados de suporte t?cnico para reduzir o tempo de inatividade ou a perda de produtividade do trabalhador. Empresas com v?rios locais, no entanto, podem ter dificuldade em usar com ?xito um sistema de tickets se as atividades no local forem necess?rias para corrigir problemas. Nesse caso, apenas tickets de software que exigem corre??es externas podem passar pelo sistema de ticket de suporte t?cnico. As empresas normalmente podem revisar e implementar um sistema que melhor se adapte ?s suas necessidades. Felizmente, existem muitos sistemas para esses fins.
Inteligente de ativos.