Uma análise de lacuna de desempenho é realizada por uma empresa que deseja determinar os motivos por trás de uma desconexão entre os padrões estabelecidos para um trabalho e o desempenho real sendo entregue. A diferença entre o desempenho padrão e o real é conhecida como lacuna de desempenho, e as empresas desejam eliminar essas lacunas, se possível. Tais lacunas podem ser causadas por fatores internos relacionados aos funcionários ou suas condições de trabalho, enquanto outras podem ser causadas por outros fatores, como padrões regulatórios. Além disso, uma análise de lacunas de desempenho geralmente é realizada quando os funcionários são forçados a assumir uma nova tarefa ou revisitar um trabalho antigo usando novos métodos.
É improvável que qualquer empresa possa executar seus padrões ideais o tempo todo. Por esse motivo, pode haver ocasiões em que uma empresa precise reservar um tempo para analisar as áreas em que sente que seus funcionários ou processos operacionais estão aquém. Uma maneira de fazer isso é através de uma análise de lacunas de desempenho, que pode identificar a diferença entre padrões e entrega e encontrar métodos para corrigir o problema.
O primeiro passo de qualquer análise de lacuna de desempenho é realmente identificar a lacuna existente. Isso pode ser feito quase como uma equação matemática, pois a diferença entre padrões, ou S, e o comportamento atual, ou B, leva à diferença de desempenho, ou G. Assim, S menos B é igual a G. Pensando nisso dessa maneira concreta pode ajudar os gerentes a identificar áreas problemáticas que podem ser vagas quando analisadas sem contexto.
Depois que a lacuna é identificada, a próxima etapa na conclusão de uma análise de lacuna de desempenho é descobrir as razões pelas quais a lacuna existe. Uma lacuna de desempenho pode ser causada por fatores internos que impedem os funcionários de fazer o trabalho da melhor maneira possível ou por fatores externos que limitam o desempenho externo. Em alguns casos, uma nova tarefa exigirá esse tipo de análise, pois uma lacuna será criada imediatamente pelo desconhecimento dos funcionários da tarefa.
Depois que todas essas etapas são concluídas, a empresa deve concluir a análise de lacunas de desempenho, encontrando maneiras de eliminar as lacunas. Isso pode significar que certas máquinas precisam ser consertadas ou substituídas ou que os funcionários precisam de mais treinamento ou melhores métodos motivacionais. Se os fatores são externos, as empresas podem ter que encontrar novas maneiras de contorná-los, ou talvez possam combatê-los através de vias legais. Em alguns casos, pode ser que padrões irreais tenham sido definidos, o que significa que esses níveis ideais precisam ser reajustados para que o desempenho real possa atingir as marcas pretendidas.
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