Uma auditoria de qualidade é uma revisão na qual um auditor analisa e verifica vários registros e processos relacionados ao programa de qualidade de uma empresa. Em geral, o objetivo de um exame de qualidade é determinar se a empresa está cumprindo seu programa de qualidade ou se precisa fazer alterações em suas práticas de negócios. Uma empresa também pode realizar uma auditoria de qualidade para determinar se está cumprindo certos padrões de qualidade, como os estabelecidos pela Organização Internacional de Normalização (ISO) 9000. Simplificando, a ISO 9000 é uma certificação que uma empresa segue formalmente. procedimentos de negócios.
Geralmente, uma auditoria de qualidade é uma auditoria externa, o que significa que é conduzida por um auditor independente ou equipe de auditores com experiência na área. Uma empresa também pode optar por realizar uma auditoria interna de seus sistemas de controle de qualidade periodicamente. Os membros da equipe de auditoria geralmente são profissionais com amplo conhecimento sobre padrões, procedimentos e princípios de auditoria. Além disso, os auditores devem ter experiência prática em examinar, avaliar e relatar se cada aspecto de um sistema de qualidade é deficiente ou satisfatório.
Em uma auditoria de qualidade típica, o auditor formula primeiro um plano de auditoria do sistema. Como regra geral, esse plano geralmente detalha a linha do tempo, o escopo e o local da auditoria. O plano também lista qualquer documentação escrita que precisará ser revisada, bem como quaisquer entrevistas que precisarão ser conduzidas. Por exemplo, um auditor geralmente precisa revisar qualquer uma das políticas, procedimentos e manuais escritos por escrito da empresa. Quando o plano foi preparado, o auditor o envia à empresa para aprovação.
Após a aprovação do plano de auditoria, o auditor geralmente se reúne com qualquer pessoa da empresa responsável pelo programa de qualidade da empresa. O auditor também examina os registros aplicáveis e investiga se as práticas de negócios da empresa estão alinhadas com seu programa de qualidade por escrito. Se os dados sugerirem que a empresa não está cumprindo seu programa de qualidade, o auditor investigará e documentará essas informações. Além disso, o auditor observará todas as áreas em que a empresa está cumprindo.
No final da auditoria da qualidade, o auditor prepara um relatório que detalha as conclusões gerais. O relatório normalmente contém um resumo de todas as evidências analisadas, incluindo uma descrição de todas as áreas em que a empresa está ou não em conformidade com seu programa de qualidade. Normalmente, o relatório também detalha a conclusão geral do auditor e a classificação do programa de qualidade da empresa. Além disso, a maioria dos relatórios fornece à empresa recomendações detalhadas para melhorar seu programa e operações de qualidade.
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