Uma auditoria de qualidade ? uma revis?o na qual um auditor analisa e verifica v?rios registros e processos relacionados ao programa de qualidade de uma empresa. Em geral, o objetivo de um exame de qualidade ? determinar se a empresa est? cumprindo seu programa de qualidade ou se precisa fazer altera??es em suas pr?ticas de neg?cios. Uma empresa tamb?m pode realizar uma auditoria de qualidade para determinar se est? cumprindo certos padr?es de qualidade, como os estabelecidos pela Organiza??o Internacional de Normaliza??o (ISO) 9000. Simplificando, a ISO 9000 ? uma certifica??o que uma empresa segue formalmente. procedimentos de neg?cios.
Geralmente, uma auditoria de qualidade ? uma auditoria externa, o que significa que ? conduzida por um auditor independente ou equipe de auditores com experi?ncia na ?rea. Uma empresa tamb?m pode optar por realizar uma auditoria interna de seus sistemas de controle de qualidade periodicamente. Os membros da equipe de auditoria geralmente s?o profissionais com amplo conhecimento sobre padr?es, procedimentos e princ?pios de auditoria. Al?m disso, os auditores devem ter experi?ncia pr?tica em examinar, avaliar e relatar se cada aspecto de um sistema de qualidade ? deficiente ou satisfat?rio.
Em uma auditoria de qualidade t?pica, o auditor formula primeiro um plano de auditoria do sistema. Como regra geral, esse plano geralmente detalha a linha do tempo, o escopo e o local da auditoria. O plano tamb?m lista qualquer documenta??o escrita que precisar? ser revisada, bem como quaisquer entrevistas que precisar?o ser conduzidas. Por exemplo, um auditor geralmente precisa revisar qualquer uma das pol?ticas, procedimentos e manuais escritos por escrito da empresa. Quando o plano foi preparado, o auditor o envia ? empresa para aprova??o.
Ap?s a aprova??o do plano de auditoria, o auditor geralmente se re?ne com qualquer pessoa da empresa respons?vel pelo programa de qualidade da empresa. O auditor tamb?m examina os registros aplic?veis ??e investiga se as pr?ticas de neg?cios da empresa est?o alinhadas com seu programa de qualidade por escrito. Se os dados sugerirem que a empresa n?o est? cumprindo seu programa de qualidade, o auditor investigar? e documentar? essas informa??es. Al?m disso, o auditor observar? todas as ?reas em que a empresa est? cumprindo.
No final da auditoria da qualidade, o auditor prepara um relat?rio que detalha as conclus?es gerais. O relat?rio normalmente cont?m um resumo de todas as evid?ncias analisadas, incluindo uma descri??o de todas as ?reas em que a empresa est? ou n?o em conformidade com seu programa de qualidade. Normalmente, o relat?rio tamb?m detalha a conclus?o geral do auditor e a classifica??o do programa de qualidade da empresa. Al?m disso, a maioria dos relat?rios fornece ? empresa recomenda??es detalhadas para melhorar seu programa e opera??es de qualidade.
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