Auditar dentro de uma empresa ou organização é uma avaliação de conformidade. A auditoria interna da qualidade geralmente se concentra na aderência ao sistema de gestão da qualidade da empresa, embora também possa abordar outras áreas, como leis e regulamentos governamentais. As auditorias internas de qualidade são um meio proativo para determinar a prontidão para uma auditoria externa e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.
Existem essencialmente três tipos ou níveis de auditoria que ocorrem em conexão com uma empresa ou organização. Uma auditoria externa da qualidade, também chamada de auditoria de terceiros ou de nível superior, é realizada por alguma forma de entidade independente, como uma agência reguladora. O segundo nível refere-se a reações de clientes ou usuários finais. O terceiro tipo, a auditoria interna da qualidade, é realizada por uma equipe interna de auditoria.
Uma auditoria interna da qualidade é uma valiosa ferramenta de gerenciamento. O feedback de outras fontes, incluindo a satisfação do cliente e as descobertas de auditoria externa, detalha os resultados finais. A auditoria interna da qualidade fornece à gerência os meios para examinar os procedimentos da empresa e a eficácia de produtos e serviços antes de chegar a esse ponto. A frequência das auditorias varia, dependendo do tamanho e da natureza de cada negócio, mas geralmente é recomendável que uma auditoria seja realizada uma vez por ano.
Normalmente, uma lista de verificação guiará as etapas e etapas individuais da auditoria. As listas de verificação para auditorias internas serão específicas para cada empresa. A maioria é refinada e aumentada à medida que o negócio cresce, e muitas se tornam demoradas e detalhadas. Concluídas adequadamente, essas listas de verificação se tornam um recurso valioso para a equipe de gerenciamento.
A maioria das auditorias começa com uma reunião entre os auditores e a equipe de gerenciamento para descrever o escopo do processo e solucionar quaisquer dúvidas ou preocupações. Essa etapa é repetida no final da auditoria para discutir questões de não conformidade e ações corretivas recomendadas. As auditorias internas de qualidade não devem se concentrar exclusivamente nas deficiências, mas também devem identificar áreas de desempenho excepcional e destacar práticas que estão funcionando bem. Isso pode criar um moral geral e levar a uma atmosfera mais cooperativa durante o processo de auditoria.
Uma das principais etapas da auditoria interna da qualidade é a recomendação de ações corretivas que devem ser tomadas para tratar das áreas problemáticas. Em geral, essas recomendações não são opcionais e são acompanhadas de uma data-limite para conformidade. A auditoria não é considerada completa até que esses problemas tenham sido corrigidos e reexaminados pela equipe de auditoria.
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