Uma empresa de atendimento ? um tipo de opera??o comercial que fornece os meios para atender pedidos de clientes em nome de um fabricante ou propriet?rio do produto. Por uma taxa, as empresas desse tipo receber?o pedidos dos clientes, processar?o e enviar?o e, em alguns casos, at? criar?o e enviar?o a fatura diretamente ao cliente. H? uma s?rie de benef?cios na abordagem da empresa de atendimento, incluindo a capacidade de manter os custos de estoque em um n?vel m?nimo e otimizar os custos associados ao atendimento de pedidos em geral.
Os varejistas que vendem produtos por cat?logo ou sites da Web geralmente s?o estruturados para processar pedidos com a ajuda de uma empresa de distribui??o. Dependendo de como o processo ? projetado, os pedidos podem ser recebidos pelo varejista e encaminhados diretamente ao parceiro de neg?cios para o atendimento dos pedidos. A empresa de atendimento, por sua vez, processa o pedido do cliente, manipula a recupera??o de itens pedidos de um armaz?m, executa a embalagem dos itens, organiza os detalhes do envio do pedido ao cliente e, finalmente, entrega o pedido preparado ao remetente designado. Nesse ponto, a empresa de atendimento confirma com o varejista que o pedido foi conclu?do e a caminho do cliente.
Existem varia??es na forma como uma casa de atendimento funciona com seus clientes. Em alguns casos, a pr?pria casa receber? pedidos diretamente dos clientes do cliente, uma situa??o comum a muitos varejistas online. Nesse cen?rio, a empresa de atendimento gerencia o recebimento do pagamento por meio de cart?o de cr?dito ou transa??o similar, limpa a ordem de preenchimento e executa a entrega e o envio reais, at? a prepara??o da guia de remessa inclu?da na embalagem. Nesse ponto, a casa encaminha o produto da venda, menos as taxas cobradas pelo servi?o, para o varejista. Dependendo dos termos do contrato, o cliente pode receber relat?rios cumulativos semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente, juntamente com pagamentos cumulativos que refletem a atividade de pedidos.
Embora a estrutura de um processo de trabalho com uma casa de atendimento possa variar, o resultado final ? o mesmo. As empresas s?o capazes de processar rapidamente os pedidos dos clientes e entregar as mercadorias, o que, por sua vez, deixa os clientes felizes e com maior probabilidade de fazer outro pedido. Ao mesmo tempo, as empresas t?m o benef?cio de n?o precisar manter grandes estoques pr?prios, o que ajuda a reduzir as despesas operacionais gerais. Para muitas empresas, o uso de instala??es remotas de entrega de produtos significa custos mais baixos, clientes mais satisfeitos e uma linha de resultados aprimorada.
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