Uma empresa de atendimento é um tipo de operação comercial que fornece os meios para atender pedidos de clientes em nome de um fabricante ou proprietário do produto. Por uma taxa, as empresas desse tipo receberão pedidos dos clientes, processarão e enviarão e, em alguns casos, até criarão e enviarão a fatura diretamente ao cliente. Há uma série de benefícios na abordagem da empresa de atendimento, incluindo a capacidade de manter os custos de estoque em um nível mínimo e otimizar os custos associados ao atendimento de pedidos em geral.
Os varejistas que vendem produtos por catálogo ou sites da Web geralmente são estruturados para processar pedidos com a ajuda de uma empresa de distribuição. Dependendo de como o processo é projetado, os pedidos podem ser recebidos pelo varejista e encaminhados diretamente ao parceiro de negócios para o atendimento dos pedidos. A empresa de atendimento, por sua vez, processa o pedido do cliente, manipula a recuperação de itens pedidos de um armazém, executa a embalagem dos itens, organiza os detalhes do envio do pedido ao cliente e, finalmente, entrega o pedido preparado ao remetente designado. Nesse ponto, a empresa de atendimento confirma com o varejista que o pedido foi concluído e a caminho do cliente.
Existem variações na forma como uma casa de atendimento funciona com seus clientes. Em alguns casos, a própria casa receberá pedidos diretamente dos clientes do cliente, uma situação comum a muitos varejistas online. Nesse cenário, a empresa de atendimento gerencia o recebimento do pagamento por meio de cartão de crédito ou transação similar, limpa a ordem de preenchimento e executa a entrega e o envio reais, até a preparação da guia de remessa incluída na embalagem. Nesse ponto, a casa encaminha o produto da venda, menos as taxas cobradas pelo serviço, para o varejista. Dependendo dos termos do contrato, o cliente pode receber relatórios cumulativos semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente, juntamente com pagamentos cumulativos que refletem a atividade de pedidos.
Embora a estrutura de um processo de trabalho com uma casa de atendimento possa variar, o resultado final é o mesmo. As empresas são capazes de processar rapidamente os pedidos dos clientes e entregar as mercadorias, o que, por sua vez, deixa os clientes felizes e com maior probabilidade de fazer outro pedido. Ao mesmo tempo, as empresas têm o benefício de não precisar manter grandes estoques próprios, o que ajuda a reduzir as despesas operacionais gerais. Para muitas empresas, o uso de instalações remotas de entrega de produtos significa custos mais baixos, clientes mais satisfeitos e uma linha de resultados aprimorada.
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