Um bom pacote de software de servi?o de atendimento deve oferecer uma interface f?cil de usar e ser compat?vel com os equipamentos e sistemas telef?nicos existentes. Os custos iniciais, a disponibilidade de atualiza??es e o suporte oferecido tamb?m devem ser considerados. Recursos extras ou personaliz?veis ??tamb?m ajudam a garantir uma melhor experi?ncia do usu?rio.
Os requisitos de cada empresa individual diferem quando se trata de responder ao software de servi?o. Uma das considera??es mais importantes ? se o software ? f?cil de usar. Exibi??es em tela ?nica podem ajudar a simplificar o processo de comunica??o e tamb?m aumentar a velocidade. A facilidade de uso ajudar? a reduzir qualquer treinamento adicional e garantir? a efici?ncia dos funcion?rios.
O fornecedor que voc? escolher deve poder aconselh?-lo sobre a compatibilidade do software do servi?o de atendimento com qualquer equipamento ou sistema telef?nico existente. ? importante garantir que o software escolhido funcione com o equipamento que voc? j? possui, reduzindo qualquer assist?ncia t?cnica desnecess?ria ou custos adicionais para substituir o equipamento.
Pode ser aconselh?vel procurar um pre?o competitivo para o pacote que atenda ?s suas necessidades. Alguns pacotes de software de servi?o de atendimento tamb?m oferecem atualiza??es adicionais. Ao solucionar problemas de software, ? sempre ?til ter acesso a um bom suporte ao cliente. Alguns fabricantes de software de servi?o de atendimento oferecem call centers 24 horas para lidar com consultas de clientes.
Os pacotes de software do servi?o de atendimento geralmente apresentam op??es personaliz?veis ??para criar uma experi?ncia de usu?rio mais agrad?vel. Recursos como sauda??es personaliz?veis ??podem ajudar a personalizar a experi?ncia para usu?rios e clientes. Se voc? deseja ter acesso a informa??es detalhadas sobre mensagens enviadas e chamadas recebidas, uma op??o de relat?rio detalhado seria um bom recurso para procurar.
Se o n?vel de atendimento ao cliente ou a qualidade do servi?o for uma prioridade, um pacote de software que ofere?a grava??o de chamadas ? uma boa op??o. As chamadas podem ser monitoradas e gravadas para que as informa??es possam ser acessadas posteriormente pelo pessoal apropriado.
Alguns pacotes de software de servi?o de atendimento tamb?m apresentam recursos de agendamento, que s?o especialmente ?teis para enviar lembretes de determinadas tarefas ou prazos. Quando um alerta ? recebido, as informa??es podem ser encaminhadas ao usu?rio por telefone, email ou mensagem de texto. Isso significa que a comunica??o ? r?pida e eficiente e que os usu?rios s?o sempre atualizados, independentemente de sua localiza??o.
Na maioria das vezes, o varejista ter? um site detalhando seus produtos e os v?rios recursos. Essa ? uma maneira r?pida e simples de comparar os recursos e os custos de diferentes pacotes de software.
Inteligente de ativos.