Uma garantia de proteção de preço estende garantias ao consumidor de que, ao comprar um item, se o cliente encontrar o mesmo item mais barato de outro fornecedor, o vendedor original corresponderá ao preço reembolsando a diferença ao comprador. Alguns fornecedores anunciam uma oferta ainda maior, como uma “garantia de proteção de preço de 115%”, indicando que reembolsarão a diferença mais 15% para oferecer ao cliente um desconto ainda mais profundo. Uma restrição de tempo de 30 dias é típica e se aplicam outras condições que podem variar entre os varejistas.
Uma garantia de proteção de preços fornece um incentivo poderoso para a fidelização de clientes on-line em um modelo econômico que permite compras comparativas fáceis e preços altamente competitivos. Mesmo antes de um cliente comprar um item, ele ou ela pode usar a garantia para solicitar que um fornecedor corresponda a um preço mais baixo.
Em geral, os consumidores tendem à lealdade à marca e ao fornecedor quando a marca ou fornecedor fornece bons serviços e um histórico positivo de transações. Algumas das coisas que mantêm os clientes voltando a um fornecedor são remessas rápidas com taxas razoáveis, políticas de devolução generosas e bom atendimento ao cliente. Se um consumidor encontrar esses fatores presentes em um fornecedor que também ofereça uma garantia de proteção de preços, as chances são maiores de que o consumidor seja um cliente fiel (repetido). Em vez de comprar um item encontrado mais barato em outro lugar, é mais provável que o cliente devolva o preço ao fornecedor.
Embora os preços competitivos sejam uma das maiores razões pelas quais os consumidores distribuem seus dólares entre os varejistas, há muitas vantagens em comprar do mesmo fornecedor repetidamente. Compras repetidas são mais fáceis e rápidas para o consumidor: na maioria dos casos, o cliente possui uma conta estabelecida com o número do cartão de crédito e as informações de remessa já registradas. Compras repetidas reduzem as preocupações com a privacidade: menos fornecedores têm informações pessoais sobre o cliente. Finalmente, compras repetidas são menos estressantes para o consumidor: existe um histórico positivo de transações anteriores. Em muitos casos, essa garantia remove o único incentivo real para que um cliente satisfeito vá para outro lugar.
Embora esses programas sejam ótimos para os consumidores, os varejistas devem se proteger contra fraudes para continuar oferecendo esses programas. Algumas das condições que normalmente se aplicam a um programa de garantia de proteção de preços são que reivindicações de um preço mais baixo devem ser facilmente verificáveis pelo fornecedor; o produto deve estar em estoque pelo preço anunciado; e o produto deve estar em uma nova condição (fechada). Os números do modelo devem corresponder exatamente e outros fatores e condições também podem ser aplicados. Leia atentamente a política de cada fornecedor.
Muitos varejistas do mundo real também oferecem programas de garantia semelhantes aplicáveis a outros varejistas do mundo real. Em outras palavras, eles honram um preço mais baixo encontrado em um concorrente na rua ou do outro lado da cidade, mas não podem estender a oferta a preços mais baixos encontrados on-line. Os varejistas on-line têm modelos de vendas drasticamente diferentes que, em muitos casos, não exigem equipes grandes ou contratos de construção comercial, como os do mundo real.
Na próxima vez que comprar um item, verifique se o fornecedor oferece um programa de garantia de proteção de preços. Certifique-se de verificar quanto tempo dura a garantia e quais condições se aplicam. Encontre o melhor preço para o seu item e leve-o de volta ao fornecedor escolhido. Se você preferir, observe o melhor preço do item nos próximos 30 dias para aproveitar ao máximo sua garantia de proteção de preços.
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