Uma garantia de servi?o ? uma promessa de que um servi?o ou produto atenda a certas expectativas ou padr?es do consumidor. Muitas vezes, ? fornecido ao consumidor por escrito. Se o produto n?o cumprir o prometido, o fornecedor poder? oferecer a substitui??o do item, reembolsar o pre?o de compra ou oferecer outras formas de reembolso, como cr?dito na loja. O objetivo disso ? incutir confian?a no consumidor.
O tipo de promessa que um comerciante faz pode ser diferente, dependendo do produto ou servi?o. N?o ? incomum que uma garantia de servi?o seja baseada no consumidor que atende a termos e condi??es espec?ficos. Isso coloca parte da responsabilidade no cliente.
As estipula??es de uma garantia de servi?o podem proibir a adultera??o de um produto ou exigir que certos cronogramas de manuten??o sejam seguidos. Tamb?m pode descrever o que o consumidor deve fazer para evitar o mau funcionamento de um produto. Se as condi??es especificadas n?o forem atendidas, a garantia poder? ser anulada.
Os acordos condicionais geralmente se aplicam a garantias de autom?veis. Por exemplo, uma garantia de servi?o para um motor pode exigir manuten??o programada em intervalos regulares, como trocar a troca de ?leo a cada tr?s meses. Se o motor n?o funcionar corretamente, pois o ?leo n?o ser? trocado no prazo, a garantia poder? ser cancelada. ? importante que um cliente siga as disposi??es fornecidas.
V?rias ind?strias incorporam uma garantia de servi?o na venda de seus servi?os. Por exemplo, as empresas de lavagem a seco podem prometer que as roupas estar?o limpas e prontas em 24 horas, e uma empresa de controle de pragas pode oferecer garantia de que os insetos n?o entrar?o em casa ap?s o exterm?nio. Muitas vezes, uma garantia de servi?o oferece ao cliente um reembolso se o cliente estiver insatisfeito.
?s vezes, ? oferecida uma garantia de devolu??o do dinheiro para incentivar o cliente a comprar um produto. Se o consumidor estiver desapontado com o item, ele normalmente poder? devolv?-lo para obter um reembolso total. Isso foi desenvolvido para combater a hesita??o do cliente e fazer com que ele ou ela sinta que n?o h? nada a perder ao comprar o item.
Uma garantia de pre?o geralmente ? feita quando uma empresa deseja transmitir que seu produto custar? o mesmo, ou menos, do que o item exato vendido em outro lugar. Geralmente, isso fornece um reembolso em dinheiro da diferen?a, se o mesmo item for encontrado em outra loja por um pre?o menor. Uma empresa geralmente anuncia essa oferta para ajudar o consumidor a se sentir confiante de que n?o est? pagando muito.
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