Uma garantia de serviço é uma promessa de que um serviço ou produto atenda a certas expectativas ou padrões do consumidor. Muitas vezes, é fornecido ao consumidor por escrito. Se o produto não cumprir o prometido, o fornecedor poderá oferecer a substituição do item, reembolsar o preço de compra ou oferecer outras formas de reembolso, como crédito na loja. O objetivo disso é incutir confiança no consumidor.
O tipo de promessa que um comerciante faz pode ser diferente, dependendo do produto ou serviço. Não é incomum que uma garantia de serviço seja baseada no consumidor que atende a termos e condições específicos. Isso coloca parte da responsabilidade no cliente.
As estipulações de uma garantia de serviço podem proibir a adulteração de um produto ou exigir que certos cronogramas de manutenção sejam seguidos. Também pode descrever o que o consumidor deve fazer para evitar o mau funcionamento de um produto. Se as condições especificadas não forem atendidas, a garantia poderá ser anulada.
Os acordos condicionais geralmente se aplicam a garantias de automóveis. Por exemplo, uma garantia de serviço para um motor pode exigir manutenção programada em intervalos regulares, como trocar a troca de óleo a cada três meses. Se o motor não funcionar corretamente, pois o óleo não será trocado no prazo, a garantia poderá ser cancelada. É importante que um cliente siga as disposições fornecidas.
Várias indústrias incorporam uma garantia de serviço na venda de seus serviços. Por exemplo, as empresas de lavagem a seco podem prometer que as roupas estarão limpas e prontas em 24 horas, e uma empresa de controle de pragas pode oferecer garantia de que os insetos não entrarão em casa após o extermínio. Muitas vezes, uma garantia de serviço oferece ao cliente um reembolso se o cliente estiver insatisfeito.
Às vezes, é oferecida uma garantia de devolução do dinheiro para incentivar o cliente a comprar um produto. Se o consumidor estiver desapontado com o item, ele normalmente poderá devolvê-lo para obter um reembolso total. Isso foi desenvolvido para combater a hesitação do cliente e fazer com que ele ou ela sinta que não há nada a perder ao comprar o item.
Uma garantia de preço geralmente é feita quando uma empresa deseja transmitir que seu produto custará o mesmo, ou menos, do que o item exato vendido em outro lugar. Geralmente, isso fornece um reembolso em dinheiro da diferença, se o mesmo item for encontrado em outra loja por um preço menor. Uma empresa geralmente anuncia essa oferta para ajudar o consumidor a se sentir confiante de que não está pagando muito.
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