Uma ordem de servi?o ? um documento escrito que cont?m ordens para executar uma tarefa. As ordens de servi?o tamb?m s?o conhecidas como ordens de servi?o, t?quetes de trabalho ou t?quetes de trabalho. Eles geralmente s?o usados ??em configura??es nas quais as pessoas concluem tarefas na forma de projetos, sejam eles reparos, manuten??o de rotina ou cria??o de novos itens. As ordens de servi?o podem ser internas e usadas para organiza??o dentro de uma empresa ou externas e usadas pelos clientes.
Os detalhes fornecidos em uma ordem de servi?o variam, dependendo da empresa e do tipo de trabalho. Em um exemplo simples de uma ordem de servi?o, a equipe de manuten??o de um pr?dio de escrit?rios pode receber uma ordem de servi?o de um dos escrit?rios do pr?dio solicitando a substitui??o das l?mpadas. A ordem de servi?o indicaria onde as l?mpadas precisam ser substitu?das e o per?odo em que a ordem deve ser conclu?da.
N?o ? incomum que as ordens de servi?o sejam processadas por meio de um escrit?rio central ou planejador para otimizar a jornada de trabalho. No exemplo acima, por exemplo, em vez de algu?m no escrit?rio levar a ordem do trabalho diretamente para um trabalhador de manuten??o, algu?m no escrit?rio contrataria o departamento de manuten??o para alert?-lo sobre a necessidade de substituir algumas l?mpadas. O respons?vel pelo agendamento retiraria as informa??es, geraria um pedido, decidira quando o trabalho deveria ser feito e passaria o pedido para um membro da equipe de manuten??o. Quando o trabalho estiver conclu?do, o pedido ser? assinado e arquivado.
Situa??es em que um cliente interage diretamente com uma ordem de servi?o s?o comuns quando as pessoas trabalham com contratados e mec?nicos. A ordem de servi?o geralmente especifica que tipo de trabalho est? sendo realizado, quanto deve custar, que tipos de materiais ser?o usados ??e quanto tempo deve levar. O cliente assina o documento para indicar a compreens?o dos fatos. Isso foi projetado para reduzir a responsabilidade, pois o cliente sabe exatamente o que vai acontecer e quando, e a pessoa que fornece o servi?o deve ligar se surgir uma situa??o em que a natureza do trabalho precise mudar.
As ordens de servi?o fornecem clareza, indicando o que precisa ser feito, quem deve faz?-lo e fornecendo outras informa??es sobre os detalhes do trabalho. Eles tamb?m podem ser usados ??para manuten??o de registros. Por exemplo, as pessoas podem verificar ordens de servi?o antigas para ver quando uma tarefa de manuten??o de rotina foi executada pela ?ltima vez, ou podem usar informa??es de uma ordem anterior para replicar uma tarefa. Em uma gr?fica, por exemplo, uma ordem de servi?o fornece informa??es sobre a cor da tinta usada, o que permitir? a outra pessoa fazer uma segunda impress?o, que ser? quase id?ntica ? primeira.
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