A vantagem diferencial descreve um benef?cio que uma empresa possui sobre seus concorrentes que decorre de um recurso exclusivo. Contrasta com a vantagem comparativa, que ? onde uma empresa tem superioridade em uma medida diretamente compar?vel. As vantagens diferenciais s?o indiscutivelmente mais subjetivas do que outras vantagens e geralmente permitem que uma empresa cobrar um pre?o premium.
Uma maneira de pensar nesse benef?cio ? em termos dos benef?cios que ele traz para o consumidor. Por exemplo, uma empresa pode produzir widgets mais confi?veis ??do que uma rival. Isso significa que os widgets s?o mais ?teis para o cliente, que ter? menos preocupa??es com poss?veis problemas e menos interrup??es ao lidar com widgets com falha. Isso pode se aplicar a muitos aspectos diferentes de um produto: um hamb?rguer de fast food pode ser maior, mais fresco, mais saud?vel, mais saboroso ou mais personaliz?vel do que os fornecidos pelos rivais.
N?o ? apenas um caso de qualidade do produto. A vantagem diferencial pode ser aplicada em qualquer est?gio do relacionamento entre a empresa e o cliente, algumas vezes descrito como a cadeia de valor. Por exemplo, uma empresa pode oferecer aos clientes pedidos sem problemas, gra?as a um contato de vendas dedicado. No outro extremo, uma empresa pode ganhar reputa??o por prestar um bom atendimento p?s-venda.
A chave para esse benef?cio ? que o cliente n?o deve apenas apreciar o benef?cio que ele traz, mas estar preparado para pagar um pre?o premium por ele. Modelos econ?micos geralmente assumem que o cliente toma decis?es racionais. Por essa l?gica, um cliente, portanto, s? ver? uma vantagem diferencial se acreditar que n?o poderia obter o mesmo benef?cio de outra empresa.
Algumas empresas usam vantagens diferenciais como uma ferramenta de an?lise. Isso pode envolver a lista de todos os benef?cios que um cliente pode obter ao escolher um produto ou servi?o espec?fico e coloc?-los na ordem de prefer?ncia prov?vel do p?blico-alvo. Isso pode mostrar os benef?cios que a empresa j? possui e que deve destacar no marketing, ou as mudan?as que ela poderia fazer para oferecer os benef?cios necess?rios de uma maneira que as empresas rivais n?o conseguem igualar.
A vantagem diferencial n?o deve ser confundida com a vantagem comparativa, ?s vezes conhecida como vantagem competitiva. ? aqui que a vantagem se baseia em algo objetivo e mensur?vel. Na maioria dos casos, isso significa que uma empresa pode fornecer o mesmo produto ou produto similar a um pre?o mais baixo. Isso tamb?m pode significar que uma empresa maior pode atender a pedidos de maior quantidade dentro de uma escala de tempo espec?fica.
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