O gerenciamento eficaz das expectativas dos clientes ? extremamente importante ou ? prov?vel que os neg?cios e os lucros sofram. Compreender o que os clientes desejam ? o primeiro passo para atender ?s suas necessidades. A melhor maneira de gerenciar as expectativas dos clientes ? pesquisar quais s?o suas necessidades e desejos, criar estrat?gias para atend?-los e implementar as estrat?gias.
A pesquisa de marketing do consumidor fornece ?s empresas respostas sobre o que certos mercados-alvo esperam nos produtos ou servi?os que compram. O departamento de marketing de uma empresa deve estudar a pesquisa do consumidor relacionada ao seu mercado-alvo. Um mercado-alvo significa os tipos de consumidores com maior probabilidade de comprar um determinado produto ou servi?o. Por exemplo, o mercado-alvo para uma banheira tipo step-in ? idoso e deficiente. Ao entender bem os consumidores com maior probabilidade de querer ou precisar de seus produtos ou servi?os, uma empresa pode criar publicidade mais econ?mica que atenda ou at? exceda as expectativas dos clientes.
Estrat?gias de publicidade eficazes podem atrair novos clientes e atender ?s suas expectativas. Os gerentes de neg?cios devem sempre se colocar no lugar de seus clientes. Quanto melhor eles imaginarem quem comprar? seus produtos e o que eles querem, mais f?cil ser? lidar com as expectativas dos clientes. A publicidade nunca deve ser enganosa, n?o apenas porque ? contra a lei, mas mesmo permanecer dentro dos limites legais sem apresentar claramente um produto ou servi?o contraria as expectativas de seus clientes. Se os consumidores-alvo ficarem decepcionados com a capacidade do seu produto ou servi?o de oferecer os benef?cios que esperam, ? prov?vel que se voltem para as ofertas de seus concorrentes.
N?o importa qu?o boas as ofertas de uma empresa atendam ?s expectativas dos consumidores, o atendimento ao cliente tamb?m deve ser eficaz. As reclama??es dos consumidores costumam acontecer em qualquer empresa, mas como elas s?o gerenciadas pode ter um grande impacto na lealdade do cliente. As melhores pol?ticas de atendimento ao cliente podem reter compradores fi?is, o que mant?m os lucros e as vendas no n?vel desejado. Gerenciar adequadamente as expectativas dos clientes significa pedir desculpas pelos erros cometidos. Ser defensivo e n?o reconhecer nenhum erro por parte da empresa ? um mau atendimento ao cliente.
Quer uma empresa goste ou n?o, s?o as percep??es dos clientes que contam. Experimentar opera??es e produtos da empresa pelos olhos dos clientes ? uma estrat?gia importante para garantir que as expectativas dos consumidores sejam atendidas. ? por isso que os propriet?rios ou a alta ger?ncia ?s vezes se disfar?am, fingindo ser clientes, para que possam ver como os consumidores reais est?o sendo tratados e atendidos por sua equipe. Criar e implementar uma pesquisa com clientes ? outra estrat?gia para obter informa??es sobre produtos e servi?os. Os clientes preenchem cart?es de pesquisa sobre suas experi?ncias em uma determinada loja ou com uma empresa espec?fica; esses coment?rios s?o cuidadosamente avaliados pela ger?ncia envolvida no gerenciamento das expectativas dos clientes.
Inteligente de ativos.