Um diretor de servi?os profissionais desempenha um papel importante na gera??o do crescimento da empresa e na otimiza??o de sua efici?ncia geral. Para ter sucesso nesta carreira, normalmente ? necess?rio algu?m com habilidades de lideran?a, habilidades motivacionais e uma mentalidade criativa. Na maioria dos casos, essa posi??o exige no m?nimo um diploma de bacharel em neg?cios ou uma ?rea relacionada, mas um mestrado ? geralmente ideal. Embora o tipo espec?fico de setor em que um diretor de servi?os profissionais possa trabalhar possa variar, suas fun??es principais de trabalho s?o basicamente as mesmas; Isso inclui a realiza??o de pesquisas no setor, a cria??o de projetos de melhoria, a aquisi??o e o treinamento de pessoal, o desenvolvimento de t?cnicas de venda direta e a participa??o em reuni?es da empresa.
A realiza??o de pesquisas cont?nuas no setor ? uma responsabilidade fundamental da posi??o; isso inclui monitorar as tend?ncias do setor, entender os dados demogr?ficos dos clientes, acompanhar as ?ltimas estrat?gias de marketing e acompanhar os concorrentes. Al?m disso, ele pode implementar pesquisas com clientes para determinar quais ?reas precisam ser aprimoradas, o que pode ser importante para atender ?s necessidades dos clientes e maximizar a receita da empresa. Consequentemente, ? ben?fico para um diretor de servi?os profissionais ter uma mente anal?tica.
Como ele descobre informa??es pertinentes ao seu setor, tamb?m ? seu trabalho criar projetos de melhoria. Por exemplo, se ele encontrar reclama??es consistentes em rela??o ao atendimento ao cliente, ele poder? iniciar um projeto projetado para melhorar o atendimento ao cliente. Antes de iniciar um projeto, um diretor de servi?os profissionais deve determinar quais ferramentas s?o necess?rias, o prazo e quaisquer outros fatores.
Outra parte integrante desse trabalho envolve a aquisi??o e o treinamento de pessoal; um diretor de servi?os profissionais geralmente precisar? identificar as qualidades espec?ficas dos trabalhadores para cada cargo, depois entrevistar e contratar candidatos adequados. Depois que os funcion?rios s?o contratados, tamb?m ? sua responsabilidade garantir que todos sejam treinados adequadamente. Em alguns casos, ele pode lidar sozinho com o processo de treinamento ou contratar um treinador da empresa. Junto com isso, um diretor de servi?os profissionais pode trabalhar para desenvolver t?cnicas de venda direta aos principais clientes; por exemplo, ele pode criar promo??es especiais de vendas para oferecer aos clientes repetidos. Essa pr?tica visa fortalecer uma base de clientes e aumentar os ganhos.
Al?m disso, essa posi??o geralmente exige que um indiv?duo participe de reuni?es da empresa. Para manter os diferentes departamentos de uma empresa na mesma p?gina, muitas vezes ? necess?rio que o diretor de servi?os profissionais se encontre com outros chefes de departamento. Durante essas reuni?es, ele pode discutir descobertas recentes do setor, id?ias de projetos e planos de melhoria. Consequentemente, uma pessoa deve ter habilidades efetivas de comunica??o e trabalhar bem dentro de um grupo.