Uma secretária de casa desempenha uma variedade de tarefas administrativas para outra pessoa ou entidade comercial. Algumas empresas oferecem serviços de secretaria de casa e essas empresas empregam um grande número de secretárias ou administradores experientes contratualmente. Outros trabalhos de secretárias domésticas são trabalhadores independentes que não são afiliados a empresas de secretariado.
Normalmente, uma secretária de casa atende chamadas e lida com problemas do cliente em nome de um cliente. O cliente pode ter sua linha telefônica encaminhada para a linha residencial da secretária, mas em outros casos, o cliente fornece aos clientes o próprio número da secretária. Como qualquer assistente administrativo, uma secretária em casa deve receber mensagens e encaminhar chamadas importantes para o cliente. Normalmente, o cliente entra em contato com a secretária ao longo do dia e fornece instruções que detalham quais clientes devem encaminhar e horários do dia em que o cliente não poderá ser contatado.
Os secretários locais também aceitam e respondem a emails em nome de um cliente. Assim como nas chamadas telefônicas, os e-mails urgentes podem ser passados diretamente para o cliente, enquanto as mensagens menos importantes podem ser salvas e respondidas posteriormente. Alguns clientes podem organizar chamadas em conferência com a secretária, durante as quais o cliente ditará os e-mails que a secretária deve redigir e enviar aos clientes. Além disso, uma secretária em casa também pode precisar compor e enviar cartas em nome de um cliente.
Algumas pequenas empresas também exigem que os secretários cuidem de tarefas administrativas relacionadas aos sites da empresa. O cliente normalmente contrata um programador para configurar o site, mas a secretária pode receber informações de login e solicitar que atualize as informações do site diariamente ou semanalmente. Quando uma empresa organiza uma promoção, o secretário pode ter que colocar detalhes da promoção no site da empresa, além de redigir e enviar e-mails promocionais.
Os proprietários de pequenas empresas geralmente precisam organizar reuniões presenciais com os clientes para negociar contratos de vendas e serviços. Em muitos casos, uma secretária doméstica pode organizar essas reuniões entrando em contato com os parceiros de negócios e possíveis clientes. Normalmente, os secretários têm acesso ao calendário ou planejador on-line do cliente, para que a secretária possa registrar detalhes dessas reuniões.
As qualificações para uma secretária em casa variam de acordo com as necessidades do cliente. Geralmente, uma secretária deve ter boas habilidades de digitação e atendimento ao cliente. Algumas empresas que contratam secretárias exigem que os trabalhadores contratados tenham passado por algum tipo de treinamento vocacional em faculdades ou escolas de treinamento em secretariado. Clientes que lidam com clientes estrangeiros podem exigir que os secretários domésticos trabalhem para ter habilidades no segundo idioma.