A principal tarefa do administrador de suporte t?cnico ? ajudar os funcion?rios a resolver problemas no computador. Os administradores normalmente t?m acesso a todos os servidores e unidades compartilhadas de uma empresa e s?o especialistas em solu??o de problemas e atendimento ao cliente. Quando os funcion?rios t?m problemas tecnol?gicos, o primeiro passo ? ligar para o suporte t?cnico, onde se espera que um administrador ou?a o problema e encontre uma solu??o, seja por telefone ou pessoalmente.
Quase todas as organiza??es com um mainframe de computador t?m um suporte t?cnico. Quase todos os computadores funcionam mal em algum momento, e as chances de dar errado tendem a aumentar quando os computadores s?o conectados e solicitados a executar v?rios programas ao mesmo tempo. A maioria das empresas emprega equipes de equipe de suporte t?cnico para estar regularmente dispon?vel para lidar com problemas de tecnologia. As empresas menores podem terceirizar trabalhos de administrador de suporte t?cnico, geralmente assinando servi?os oferecidos pelo provedor de servi?os da Internet ou pelo operador de conta.
Os principais requisitos para esse trabalho s?o uma compreens?o pr?tica de como as redes de computadores funcionam, uma capacidade de solucionar rapidamente problemas e excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Quando os funcion?rios ligam para o suporte t?cnico, geralmente ficam frustrados. Um administrador precisa ser capaz de lidar educadamente com o funcion?rio e, ao mesmo tempo, corrigir o problema.
?s vezes, o trabalho ? t?o f?cil quanto ajudar um funcion?rio a redefinir uma senha ou restaurar as configura??es da web ap?s uma falha no disco r?gido ou no navegador da web. Outros pedidos podem ser incrivelmente complicados, no entanto, e geralmente envolvem visitas pessoais. Pode ser necess?ria a colabora??o com outros funcion?rios do suporte t?cnico para encontrar uma solu??o.
Nas configura??es tradicionais, um administrador de suporte t?cnico trabalha como membro da equipe de suporte t?cnico da empresa. Os administradores geralmente s?o respons?veis ??por atender chamadas telef?nicas do suporte t?cnico e por tomar medidas proativas para garantir a integridade e a seguran?a da rede. As tarefas que n?o s?o de solu??o de problemas geralmente incluem a instala??o de patches de seguran?a, a atualiza??o de filtros de spam e software antiv?rus e o monitoramento de atividades suspeitas na Internet.
As especificidades do que est? envolvido neste trabalho podem variar bastante, dependendo da organiza??o de apoio. Os aspectos cotidianos do trabalho geralmente s?o muito diferentes em uma empresa grande e em uma pequena, e a natureza e a idade dos mainframes internos tamb?m influenciam necessariamente a natureza do trabalho. Em quase todos os casos, esses administradores s?o profissionais de suporte com conhecimento t?cnico, sem os quais a vida corporativa no mundo conectado de hoje pode diminuir drasticamente.