A principal tarefa do administrador de suporte técnico é ajudar os funcionários a resolver problemas no computador. Os administradores normalmente têm acesso a todos os servidores e unidades compartilhadas de uma empresa e são especialistas em solução de problemas e atendimento ao cliente. Quando os funcionários têm problemas tecnológicos, o primeiro passo é ligar para o suporte técnico, onde se espera que um administrador ouça o problema e encontre uma solução, seja por telefone ou pessoalmente.
Quase todas as organizações com um mainframe de computador têm um suporte técnico. Quase todos os computadores funcionam mal em algum momento, e as chances de dar errado tendem a aumentar quando os computadores são conectados e solicitados a executar vários programas ao mesmo tempo. A maioria das empresas emprega equipes de equipe de suporte técnico para estar regularmente disponível para lidar com problemas de tecnologia. As empresas menores podem terceirizar trabalhos de administrador de suporte técnico, geralmente assinando serviços oferecidos pelo provedor de serviços da Internet ou pelo operador de conta.
Os principais requisitos para esse trabalho são uma compreensão prática de como as redes de computadores funcionam, uma capacidade de solucionar rapidamente problemas e excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Quando os funcionários ligam para o suporte técnico, geralmente ficam frustrados. Um administrador precisa ser capaz de lidar educadamente com o funcionário e, ao mesmo tempo, corrigir o problema.
Às vezes, o trabalho é tão fácil quanto ajudar um funcionário a redefinir uma senha ou restaurar as configurações da web após uma falha no disco rígido ou no navegador da web. Outros pedidos podem ser incrivelmente complicados, no entanto, e geralmente envolvem visitas pessoais. Pode ser necessária a colaboração com outros funcionários do suporte técnico para encontrar uma solução.
Nas configurações tradicionais, um administrador de suporte técnico trabalha como membro da equipe de suporte técnico da empresa. Os administradores geralmente são responsáveis por atender chamadas telefônicas do suporte técnico e por tomar medidas proativas para garantir a integridade e a segurança da rede. As tarefas que não são de solução de problemas geralmente incluem a instalação de patches de segurança, a atualização de filtros de spam e software antivírus e o monitoramento de atividades suspeitas na Internet.
As especificidades do que está envolvido neste trabalho podem variar bastante, dependendo da organização de apoio. Os aspectos cotidianos do trabalho geralmente são muito diferentes em uma empresa grande e em uma pequena, e a natureza e a idade dos mainframes internos também influenciam necessariamente a natureza do trabalho. Em quase todos os casos, esses administradores são profissionais de suporte com conhecimento técnico, sem os quais a vida corporativa no mundo conectado de hoje pode diminuir drasticamente.