Um agente de mudança é um especialista em gerenciamento que normalmente recomenda ajustes para melhorar a produtividade, as relações dos funcionários e as margens de lucro. Ele normalmente se concentra em alterar ou substituir políticas e procedimentos que possam estar impedindo o crescimento. Sua experiência pode ser necessária para pequenas empresas, médias empresas ou grandes corporações. Ele normalmente trabalha para organizações com e sem fins lucrativos nos setores público e privado.
A abordagem adotada por um agente de mudança para ajudar as empresas a melhorar suas operações é frequentemente considerada seu principal ativo e o que o diferencia de um consultor de gerenciamento de negócios tradicional. Costuma-se que ele apresente soluções de uma maneira que inspire e motive a gerência e a equipe a mudar para o bem de todos. Um agente de mudança geralmente se concentra em envolver os funcionários, em vez de oferecer críticas duras, juntamente com listas obrigatórias de soluções inflexíveis.
Analisar a cadeia de comando de uma empresa geralmente é a primeira tarefa que um agente de mudança realiza ao ser contratado. Identificar os jogadores na hierarquia de gerenciamento o ajuda a determinar quais ele provavelmente precisará treinar para melhorar o desempenho, bem como aqueles que estão dando um bom exemplo para os outros. Essa avaliação geralmente inclui todos, desde o diretor de operações até os líderes e supervisores da linha de frente em vários departamentos.
O agente costuma examinar os sistemas operacionais e as estruturas organizacionais da empresa. Isso geralmente envolve a revisão de práticas contábeis e contábeis, contratos de arrendamento de equipamentos e propriedades e, se aplicável, processos de fabricação ou produção. A eficiência e a lucratividade nessas áreas costumam ser o foco das consultas do agente.
Depois que os funcionários e sistemas da empresa são avaliados, um agente de mudança normalmente estabelece um cronograma para treinar e orientar gerentes e líderes de projetos específicos. Seu objetivo é tipicamente liderar pelo exemplo, e ele muitas vezes ilustra suas sugestões de aprimoramento através do compartilhamento de anedotas e dramatizações ilustrativas. Se essas abordagens sem confronto não forem bem-sucedidas, ele freqüentemente implementa métodos mais diretos de apresentar soluções.
Na conclusão de sua avaliação, um agente de mudança normalmente apresenta um relatório por escrito de suas conclusões e recomendações para a gerência e outras pessoas-chave. Ele normalmente verifica a empresa em intervalos pré-determinados para determinar se seus esforços foram bem-sucedidos. A empresa geralmente é incentivada a entrar em contato com o agente nesse meio tempo, com qualquer dúvida ou preocupação.
Normalmente, é necessário que uma pessoa nesta posição tenha habilidades de comunicação exemplares. Sua capacidade de conectar-se com sucesso a pessoas de todos os níveis é normalmente imperativa para seu sucesso. Habilidades auditivas bem desenvolvidas são importantes para reconhecer os subtextos nas conversas com funcionários e gerência.
A licenciatura em gestão de negócios, administração de empresas ou áreas relacionadas é desejável. Algumas empresas exigem um diploma de bacharel, enquanto outras posições exigem um mestrado. A experiência em uma posição de gerência ou análise de negócios é fortemente preferida.