Um ajustador de campo, também conhecido como ajustador de reivindicações de campo, viaja para diferentes locais para inspecionar a propriedade segurada para a qual as reivindicações foram registradas. Ela pode trabalhar para uma companhia de seguros ou contratar seus serviços de forma independente para várias empresas. Grandes empresas, como bancos, costumam ter um ajuste na equipe para agilizar o processo de sinistros. Um ajustador de campo pode se especializar em um tipo de reclamação ou investigar uma variedade de cenários de reclamação de seguro.
A maioria das pessoas nesta profissão trabalha para empresas de seguros de propriedade ou de acidentes. Esses são os tipos de companhias de seguros que os consumidores pagam para reembolsá-los por bens perdidos, roubados ou danificados. Reivindicações por lesões corporais também são cobertas por algumas apólices de acidentes.
Quando a propriedade é perdida e o segurado registra uma reclamação, um ajustador de campo normalmente viaja para o local onde ocorreu a perda. Ela confirma que a reivindicação é válida através da leitura de relatórios policiais ou de incêndio e certificando-se de que os bens danificados, roubados ou perdidos foram cobertos pelos termos da apólice. Ela pode pedir ao tomador do seguro que produza imagens dos itens perdidos ou cópias de avaliações de valor se a reivindicação incluir itens como jóias, colecionáveis ou obras de arte.
Em alguns casos, normalmente aqueles que envolvem perda menor de propriedade, o ajustador de campo autoriza que a reivindicação seja paga sem perguntas ou atrasos. Se algo suscitar sua suspeita, ela pode entrar em contato com a companhia de seguros para obter a assistência de outro avaliador. A segunda opinião é geralmente fornecida por um avaliador especializado em uma área específica, como incêndios domésticos, joias roubadas ou danos a veículos.
Se a reclamação for grande, como as que envolvem a perda de um edifício inteiro ou a demolição total de um veículo, o avaliador pode tentar negociar o pagamento com o segurado. Essa abordagem é normalmente usada se um requerente e o ajustador tiverem visões díspares sobre o valor da propriedade perdida. Questões de negligência ou valores inflacionados de propriedade pessoal costumam fazer parte das negociações de reivindicações.
Boas habilidades de comunicação e negociação são geralmente consideradas características importantes para um ajustador de campo. Também se espera que ela seja empática, mas justa em suas avaliações de perdas. Uma atenção exemplar aos detalhes é normalmente necessária para um ajustador avaliar com precisão os cenários de perda e dano.
Alguns empregadores preferem candidatos a empregos de ajustador de campo a ter um diploma de associado ou de bacharel. Um número considerável aceitará um diploma do ensino médio ou equivalente se o candidato tiver experiência de trabalho relacionada. É desejável o conhecimento do jargão, das políticas e dos procedimentos do seguro para os candidatos a emprego de ajustador de campo.