Um associado de atendimento ao cliente trabalha diretamente com os clientes, normalmente em um estabelecimento de varejo, hospitalidade ou restaurante, para garantir que eles tenham uma experi?ncia positiva e resolver quaisquer problemas o mais r?pido e indolor poss?vel. Ele ou ela deve permanecer agrad?vel e profissional, mesmo em situa??es estressantes, ou ao lidar com clientes irritados, embora a maioria das empresas possua certas regras que estabele?am que os associados do servi?o n?o precisam lidar com os clientes se se tornarem beligerantes ou abusivos. Esse tipo de trabalho geralmente ? definido como um cargo de n?vel intermedi?rio, acima de caixas e outros associados, mas abaixo de supervisores ou cargos de ger?ncia.
As grandes empresas costumam usar o t?tulo, associado de atendimento ao cliente, para funcion?rios que trabalham em um call center. Essas pessoas nunca podem interagir com os clientes pessoalmente, mas fornecer?o ajuda por telefone, como para responder a perguntas, marcar compromissos ou reservas ou configurar clientes para servi?os como utilidades dom?sticas. Geralmente, por?m, o associado ? aquele que trabalha diretamente com os clientes e pode ser encontrado atr?s de um balc?o de devolu??es, de um balc?o de cortesia ou atr?s da recep??o de um hotel ou aeroporto, por exemplo.
A clientela pode abordar o associado de atendimento ao cliente quando tiver um problema que precise ser resolvido. Alguns problemas comuns incluem um item tocando pelo pre?o errado ou a necessidade de devolver um item que foi comprado para reembolso. No setor de hospitalidade, esse associado pode ajudar os h?spedes se eles precisam ser transferidos para outra sala ou precisam de assist?ncia para entender as cobran?as da fatura. ?s vezes, um associado no servi?o ao cliente oferece um benef?cio adicional ao cliente como desculpa por um problema, como uma porcentagem adicional da fatura. ? mais prov?vel que o cliente se lembre da experi?ncia positivamente e volte ao estabelecimento novamente.
? importante que qualquer associado do servi?o ao cliente ou?a atentamente o cliente e determine exatamente qual ? o problema e, em seguida, explique como ele ou ela resolver? o problema. Isso geralmente deve ser feito o mais r?pido poss?vel, uma vez que os clientes tendem a se irritar muito rapidamente se tiverem um problema, principalmente se a culpa for da empresa. Mesmo que seja culpa do cliente, no entanto, o associado de servi?o deve permanecer amig?vel e educado e explicar quais s?o as op??es do cliente para corrigir o problema de forma satisfat?ria.