Um balconista trabalha em uma loja de varejo, ajudando os clientes a escolher quais produtos comprar. Ele ou ela deve manter em mente as necessidades espec?ficas dos clientes e os lucros da empresa, mantendo-se amig?vel, conhecedor e ?til. Em algumas lojas, os balconistas tamb?m podem atuar como caixas ou executar v?rias outras tarefas. Embora essa posi??o seja geralmente aberta a pessoas de todos os n?veis de experi?ncia, aquelas com mais treinamento ou experi?ncia podem ter melhores sal?rios ou ser promovidas para cargos de ger?ncia.
Atendimento ao Cliente
O primeiro passo para ajudar um cliente ? criar relacionamento e fazer com que os visitantes da loja se sintam confort?veis. Para fazer isso, um balconista cumprimenta os clientes com uma voz agrad?vel e com uma express?o aberta. Em seguida, ele ou ela descobre o que eles querem, fazendo perguntas abertas. Por exemplo, um vendedor que trabalha em uma loja de c?meras pode perguntar que tipo de fotos uma pessoa est? interessada em tirar. A partir da?, ele poder? recomendar o tipo de c?mera mais adequado ?s suas necessidades.
Os vendedores prestam aten??o especial ?s caracter?sticas mais importantes para o cliente. Se a sua primeira pergunta for: ?Quais c?meras est?o em vermelho??, Ele ter? necessidades diferentes de quem pergunta: ?Quais c?meras possuem lentes que podem ser substitu?das por uma teleobjetiva?? Isso n?o apenas facilita o trabalho do balconista, restringindo o que a pessoa deseja, mas tamb?m faz com que o cliente se sinta ouvido e importante.
Conhecimento do produto
Os balconistas geralmente s?o muito bem informados sobre os produtos de suas lojas. Eles podem explicar claramente os pr?s e contras de diferentes tipos de mercadorias para ajudar os clientes a tomar decis?es informadas sobre suas compras. Os visitantes de uma loja t?m mais probabilidade de confiar nas recomenda??es de algu?m que parece ser altamente conhecedor e capaz de se comunicar da maneira que entende. Se uma pessoa solicitar um tipo muito espec?fico de item, o vendedor saber? ou poder? determinar rapidamente se a loja leva esse item. Se o produto em particular n?o estiver dispon?vel, ele poder? mostrar ? pessoa outro produto que tenha recursos semelhantes ou atenda ao mesmo objetivo.
Lucros da empresa
Al?m de fornecer atendimento ao cliente, os funcion?rios de vendas est?o focados em aumentar os lucros da empresa. ?s vezes, eles vendem em alta, mostrando aos clientes os benef?cios de um produto que pode ser mais caro ou ter mais recursos do que o que eles originalmente pretendiam comprar. Eles tamb?m podem pedir ?s pessoas que decidiram comprar um produto se desejam adquirir acess?rios para ele, como um spray de tratamento de tecido resistente a manchas, para ir a um sof? novo.
Em alguns casos, um funcion?rio de vendas pode aumentar os lucros e tamb?m economizar dinheiro vendendo itens de marca pr?pria. Esses itens s?o produzidos pela empresa e vendidos apenas nas lojas da empresa. Eles geralmente s?o mais baratos que os produtos de marca compar?veis, mas a empresa recebe uma porcentagem maior dos lucros.
Outros deveres
A maioria dos vendedores costuma ter outras fun??es na loja, al?m de efetivamente fazer vendas. Eles geralmente dobram como caixas, o que envolve receber e processar pagamentos atrav?s da caixa registradora. ?s vezes, isso tamb?m funciona de outra maneira, com as pessoas ganhando experi?ncia como caixas e sendo promovidas ? equipe de vendas.
As pessoas nessa posi??o tamb?m podem ser respons?veis ??por rastrear o estoque, estocar produtos nas prateleiras e manter a loja limpa. Dependendo do tipo de loja, eles tamb?m podem ajudar os clientes por telefone. Aqueles que trabalham na loja h? muito tempo, t?m treinamento em visual merchandising ou mostram um bom olhar para o design podem ajudar a criar exposi??es de mercadorias. Pessoas com muita experi?ncia ou talento demonstrado para fazer vendas podem ser promovidas e colocadas em uma posi??o de ger?ncia, onde supervisionam outras pessoas da equipe de vendas, abrem e fecham a loja e treinam novos funcion?rios.