Os consultores de cuidados de saúde são responsáveis por aconselhar os clientes com necessidades de cuidados de saúde. Se o consultor pode responder à pergunta ou sugerir um recurso para o cliente entrar em contato, ele fornece conselhos calmos e reconfortantes para quem liga ou envia um e-mail. Esses consultores geralmente atuam como modelos e usam uma abordagem liderada pelo cliente em suas trocas.
A principal responsabilidade de um consultor de saúde é o atendimento ao cliente. Profissionalismo e compaixão são necessários para o sucesso no campo. O objetivo é deixar os clientes com a sensação de que eles chamaram o lugar certo para obter ajuda. Além disso, o cliente deve sentir-se à vontade para entrar em contato com o consultor na próxima vez que surgir um problema ou preocupação. As habilidades de atendimento ao cliente promoverão a boa vontade e ajudarão a garantir que os clientes retornem.
Manter o conhecimento de todos os serviços e produtos disponíveis também é trabalho de um consultor de saúde. Quem trabalha para uma empresa entenderá como aconselhar os clientes em relação aos produtos que ela vende. Se um cliente ligar e disser que tem uma erupção na mão sem outros sintomas, por exemplo, o consultor poderá recomendar o creme anti-coceira da empresa, aconselhando-o a procurar um médico se o creme não funcionar ou os sintomas piorarem .
Os consultores que trabalham em locais como hospitais são tipicamente enfermeiros licenciados. As leis regionais podem exigir que qualquer pessoa que trabalhe como consultor de saúde tenha uma licença de saúde. Nessas configurações, os consultores podem ser solicitados a manter registros do cliente. O rastreamento das preocupações com os cuidados com a saúde dos clientes e os conselhos dados também podem fazer parte do que um consultor de saúde deve fazer.
Uma sólida relação de trabalho com clientes e prestadores de cuidados de saúde é um dever essencial nesta posição. O consultor encaminhará os clientes a prestadores de serviços de saúde, farmacêuticos e outros que prestam assistência médica. Se um cliente ligar para quem fez cirurgia na mão, concluiu a fisioterapia e agora está pronto para ajuda ocupacional, por exemplo, o consultor pode recomendar vários terapeutas ocupacionais na área do cliente. Também são fornecidos números de telefone, endereços e horário comercial de cada recomendação para facilitar o contato do cliente.
A confidencialidade é um componente importante da carreira de um consultor de saúde. Ele ou ela conhecerá detalhes dos sintomas, histórico médico e preocupações de um cliente. Os consultores usam essas informações para fornecer os melhores conselhos possíveis quando o cliente os contata.
Um diploma ou certificado de enfermagem é recomendado para uma carreira de consultor. Além disso, vários anos de experiência trabalhando no campo da assistência médica fornecem a base para conseguir o emprego. Seja vendendo produtos ou aconselhando pacientes, é importante ser um bom ouvinte e comunicador.