Um engenheiro de service desk é um técnico de informática da linha de frente que interage diretamente com os clientes. A pessoa neste trabalho é um funcionário do suporte técnico que ajuda as pessoas a solucionar problemas do computador. Um técnico deve ter fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas técnicos. Ele normalmente é formado em engenharia da computação e entende como resolver diferentes tipos de problemas técnicos.
Existem trabalhos de engenheiro de service desk disponíveis em todo o mundo. Esse tipo de trabalho é predominante na maioria das empresas que oferecem suporte à tecnologia. Uma empresa de entretenimento a cabo é um exemplo de organização que usa esses tipos de engenheiros. Essa pessoa suporta clientes com problemas de cabo. O técnico deve ter fortes habilidades de comunicação, porque interage com os clientes diariamente. Essas habilidades são vitais para solucionar os problemas técnicos que um cliente está enfrentando.
A maioria das grandes empresas possui muitos tipos de trabalhos de engenheiro de service desk. Esses funcionários fornecem telefones, laptops e suporte de computador para uma organização inteira. A equipe da central de atendimento geralmente lida com os problemas técnicos relatados pelos funcionários de uma empresa.
Os programas de computador contam com senhas e controles rígidos de segurança para proteger as informações armazenadas no sistema. Um engenheiro da central de atendimento geralmente lida com os controles de autorização de senha de uma empresa. Ele é a pessoa responsável por habilitar e desabilitar senhas de software usado por uma empresa.
Uma descrição do trabalho de engenheiro de service desk geralmente inclui habilidades técnicas e de comunicação. O engenheiro precisa ter uma etiqueta profissional profissional e um bom talento para resolver problemas técnicos por telefone. Isso requer paciência e determinação para resolver problemas técnicos difíceis a partir de um local remoto.
Uma empresa de telefonia móvel também possui muitos trabalhos de engenharia de service desk. Este é o grupo técnico que resolve problemas de telefone sem fio para os clientes. O engenheiro de serviço normalmente conhece muitas nuances de vários tipos de telefone, porque lida com problemas de problemas diariamente.
Um engenheiro de service desk geralmente trabalha em vários turnos durante um mês. A maioria das empresas fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, e os engenheiros técnicos geralmente gerenciam esse suporte. Um engenheiro também pode ser obrigado a trabalhar nos fins de semana e feriados, dependendo da organização.
Trabalhar em um service desk geralmente é um trabalho de nível básico. Muitas empresas exigem que uma nova equipe técnica inicie na central de atendimento antes de passar para outras áreas técnicas de uma empresa. Isso fornece uma visão geral de como a organização funciona e o que o cliente espera do departamento técnico, que só pode ser aprendido com a experiência prática.