Um engenheiro de service desk ? um t?cnico de inform?tica da linha de frente que interage diretamente com os clientes. A pessoa neste trabalho ? um funcion?rio do suporte t?cnico que ajuda as pessoas a solucionar problemas do computador. Um t?cnico deve ter fortes habilidades de comunica??o e capacidade de resolver problemas t?cnicos. Ele normalmente ? formado em engenharia da computa??o e entende como resolver diferentes tipos de problemas t?cnicos.
Existem trabalhos de engenheiro de service desk dispon?veis em todo o mundo. Esse tipo de trabalho ? predominante na maioria das empresas que oferecem suporte ? tecnologia. Uma empresa de entretenimento a cabo ? um exemplo de organiza??o que usa esses tipos de engenheiros. Essa pessoa suporta clientes com problemas de cabo. O t?cnico deve ter fortes habilidades de comunica??o, porque interage com os clientes diariamente. Essas habilidades s?o vitais para solucionar os problemas t?cnicos que um cliente est? enfrentando.
A maioria das grandes empresas possui muitos tipos de trabalhos de engenheiro de service desk. Esses funcion?rios fornecem telefones, laptops e suporte de computador para uma organiza??o inteira. A equipe da central de atendimento geralmente lida com os problemas t?cnicos relatados pelos funcion?rios de uma empresa.
Os programas de computador contam com senhas e controles r?gidos de seguran?a para proteger as informa??es armazenadas no sistema. Um engenheiro da central de atendimento geralmente lida com os controles de autoriza??o de senha de uma empresa. Ele ? a pessoa respons?vel por habilitar e desabilitar senhas de software usado por uma empresa.
Uma descri??o do trabalho de engenheiro de service desk geralmente inclui habilidades t?cnicas e de comunica??o. O engenheiro precisa ter uma etiqueta profissional profissional e um bom talento para resolver problemas t?cnicos por telefone. Isso requer paci?ncia e determina??o para resolver problemas t?cnicos dif?ceis a partir de um local remoto.
Uma empresa de telefonia m?vel tamb?m possui muitos trabalhos de engenharia de service desk. Este ? o grupo t?cnico que resolve problemas de telefone sem fio para os clientes. O engenheiro de servi?o normalmente conhece muitas nuances de v?rios tipos de telefone, porque lida com problemas de problemas diariamente.
Um engenheiro de service desk geralmente trabalha em v?rios turnos durante um m?s. A maioria das empresas fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, e os engenheiros t?cnicos geralmente gerenciam esse suporte. Um engenheiro tamb?m pode ser obrigado a trabalhar nos fins de semana e feriados, dependendo da organiza??o.
Trabalhar em um service desk geralmente ? um trabalho de n?vel b?sico. Muitas empresas exigem que uma nova equipe t?cnica inicie na central de atendimento antes de passar para outras ?reas t?cnicas de uma empresa. Isso fornece uma vis?o geral de como a organiza??o funciona e o que o cliente espera do departamento t?cnico, que s? pode ser aprendido com a experi?ncia pr?tica.