Um especialista em empréstimos é a pessoa que processa empréstimos pessoais e comerciais. Ela geralmente trabalha para um banco ou instituição de empréstimo, embora algumas empresas, como empresas imobiliárias e concessionárias de automóveis, tenham especialistas em empréstimos internos para ajudar os clientes. O processo de empréstimo pode ser longo e complicado, e um especialista em empréstimos se esforça para simplificar as etapas e possivelmente diminuir a espera para saber se os fundos são aprovados ou negados.
Espera-se que alguns especialistas em empréstimos solicitem solicitações de empréstimos de clientes existentes ou exerçam ligações a frio. A última abordagem de vendas oferece empréstimos a consumidores considerados boas perspectivas, com base em dados demográficos ou históricos de empréstimos. Se forem necessárias vendas do especialista, ele deve estar preparado para fazer apresentações formais de vendas. Isso geralmente inclui gráficos, tabelas e folhetos descrevendo o processo, procedimentos de qualificação e opções de empréstimo, como pagamentos de balão e taxas de juros variáveis e fixas.
A maioria dos especialistas, no entanto, concentra-se apenas no processamento de empréstimos. As pessoas nessa posição geralmente ajudam em todos os aspectos dos empréstimos, desde o preenchimento da documentação preliminar até a aprovação de todas as partes envolvidas nos documentos de fechamento. Enquanto isso, ela normalmente está disponível para aconselhar sobre procedimentos e recomendar opções para qualificar ou melhorar as classificações de crédito.
Excelentes habilidades de comunicação podem ser úteis para ter sucesso como especialista em empréstimos. Interações claras e concisas com clientes, credores e agências de relatórios de crédito são uma grande parte do trabalho. As habilidades criativas de negociação também são atributos de alto valor de um especialista em empréstimos.
Fornecer um serviço ao cliente exemplar e empático pode ajudar a garantir que o especialista seja bem-sucedido em seus esforços. Mesmo se o processo de empréstimo for inicialmente malsucedido, ela pode ser a pessoa que o cliente escolher para ajudar em futuras tentativas de emprestar dinheiro. Se ela cria confiança e instila confiança em suas habilidades, é provável que seus clientes encaminhem as pessoas para suas necessidades de empréstimos.
Além de ser adepto das comunicações e do atendimento ao cliente, o especialista geralmente precisa ter um bom olho nos detalhes e ser organizado. Ela analisa muitos documentos quanto à precisão e geralmente manipula vários pedidos de empréstimo ao mesmo tempo. A atenção aos detalhes e a boa organização ajudam a evitar atrasos no processo de empréstimo, o que pode resultar em um cliente perdendo uma boa taxa de juros ou até mesmo perdendo uma oferta na propriedade.
Não é necessário que um especialista em empréstimos tenha mais do que um diploma do ensino médio, embora seja desejável um curso de contabilidade, processamento de empréstimos, relacionamento com clientes ou práticas de empréstimos. O histórico em um ambiente bancário ou de empréstimos também é considerado um ativo para quem busca uma posição nesse campo.