Um gerente de atendimento geri?trico garante o bom funcionamento di?rio de uma instala??o especializada em cuidar de idosos. Ela ? geralmente respons?vel pela administra??o de pessoal, desenvolvimento e implementa??o de programas e comunica??o com clientes e fam?lias. Seu trabalho pode estar em um hospital grande ou pequeno, em instala??es de cuidados di?rios ou em lares de idosos.
O sucesso nessa posi??o exige envolvimento ativo e atencioso em todas as atividades di?rias da instala??o. A intera??o com clientes e fam?lias permite que o gerente avalie o n?vel de satisfa??o e fa?a os ajustes necess?rios. Geralmente, espera-se que ela monitore com aten??o as pr?ticas de assist?ncia m?dica para garantir que atendam aos mais altos padr?es. A verifica??o peri?dica com a equipe administrativa a mant?m ciente das altera??es nos requisitos do setor de seguros e a alerta sobre quaisquer casos pendentes de investiga??o ou resolu??o.
Se forem necess?rias fontes externas para atender adequadamente seus clientes, ? freq?entemente necess?rio que um gerente de atendimento geri?trico interaja com prestadores de cuidados independentes, familiares e m?dicos para estabelecer programas de tratamento ou providenciar servi?os. Ela pode ajudar na coordena??o de atendimento domiciliar para clientes que receberam alta recentemente ou marcar consultas com especialistas que n?o est?o dispon?veis em suas instala??es. Se surgirem conflitos na organiza??o de qualquer uma dessas disposi??es, normalmente ? solicitado a um gerente de cuidados geri?tricos que aplique suas habilidades de media??o para facilitar a resolu??o.
Al?m das habilidades de comunica??o oral, muitas vezes ? necess?rio que uma pessoa neste trabalho envie relat?rios e resumos a ag?ncias e organiza??es reguladoras que determinam a elegibilidade para tutelas para idosos. Ela tamb?m costuma revisar os planos de atendimento ao cliente conforme as condi??es mudam. Se os recursos da comunidade forem solicitados pelos clientes ou suas fam?lias, geralmente ? solicitado a um gerente de atendimento geri?trico que escreva uma carta de refer?ncia. Em alguns casos, o gerente ajuda ativamente a encontrar instala??es de atendimento estendido para clientes que n?o podem mais ser atendidos adequadamente em seu local.
Geralmente, espera-se que um bom gerente de assist?ncia geri?trica mantenha um equil?brio de empatia e profissionalismo. Ela ? frequentemente solicitada a fornecer apoio emocional a um cliente ou membro da fam?lia em um minuto e entrar em uma reuni?o de neg?cios rigidamente constru?da no pr?ximo. Sua capacidade de permanecer compassiva ao aderir aos padr?es da ind?stria ? essencial para seu sucesso.
Um diploma de bacharel em gerontologia, servi?o social ou ?reas afins ? normalmente necess?rio para ser considerado para esta posi??o. Um diploma ou licen?a em enfermagem ? altamente desej?vel. Um m?nimo de dois anos de experi?ncia em servi?os de pacientes, administra??o de cuidados de sa?de ou geriatria ? frequentemente um pr?-requisito. Para cargos de ger?ncia de n?vel superior, um mestrado pode ser obrigat?rio.