Um gerente de garantia de qualidade ? respons?vel por supervisionar e gerenciar as pessoas que garantem que os produtos e servi?os atendam ?s expectativas dos clientes antes que os produtos sejam lan?ados no mercado. Geralmente, ele ou ela ? respons?vel pela qualidade do produto em todas as etapas do seu desenvolvimento, da f?brica ao mercado. Atender ?s expectativas dos clientes tamb?m desempenha um papel importante nesse trabalho.
Existem v?rias responsabilidades que um gerente de controle de qualidade possui, embora elas possam variar dependendo da empresa para a qual ele trabalha. Primeiro, os gerentes de garantia da qualidade devem estabelecer os padr?es de qualidade. Em outras palavras, o gerente de controle de qualidade decide quais padr?es cada produto deve atender. Segundo, ele ou ela deve garantir que os funcion?rios e os inspetores entendam os padr?es que foram estabelecidos. Nesse sentido, a comunica??o ? muito importante.
Outra responsabilidade de um gerente de garantia de qualidade ? o teste. Nesta fase, os produtos s?o testados para garantir que atendem aos padr?es que foram definidos anteriormente. Por fim, os gerentes de controle de qualidade costumam revisar o feedback do cliente para verificar se os padr?es definidos eram aceit?veis ??para o cliente e se os produtos passaram nas inspe??es de qualidade. Eles tamb?m s?o frequentemente respons?veis ??por garantir que certas leis sejam seguidas, dependendo dos produtos que est?o sendo fabricados.
Os gerentes de garantia de qualidade ?s vezes agem como um intermedi?rio entre os escrit?rios de desenvolvimento de produ??o, onde os padr?es s?o definidos, e os escrit?rios corporativos de uma empresa. Eles tamb?m podem participar do planejamento estrat?gico para encontrar maneiras de a empresa se tornar mais eficiente na fabrica??o de produtos de qualidade. Eles podem usar software de computador para inspecionar a qualidade ou fazer inspe??es f?sicas, ou podem supervisionar aqueles que fazem inspe??es.
Freq?entemente, os gerentes de garantia de qualidade iniciam suas carreiras como inspetores de qualidade de n?vel b?sico ou t?m algum tipo de experi?ncia em gerenciamento. Programas de dois anos em gest?o da qualidade s?o oferecidos para os interessados ??neste tipo de carreira. Algumas empresas exigem que os gerentes tenham diplomas de quatro anos e geralmente exigem um diploma de bacharel em administra??o ou engenharia.
Al?m dos poss?veis requisitos de educa??o, os gerentes de controle de qualidade podem precisar de licen?as ou certifica??es especiais, dependendo da empresa. O aspecto mais importante do trabalho ? garantir que as expectativas e requisitos do cliente, bem como todos os requisitos de seguran?a, sejam atendidos. A aten??o aos detalhes e a experi?ncia administrativa tamb?m s?o aspectos importantes dos trabalhos de gerente de garantia de qualidade, porque os supervisores supervisionam os inspetores e testam, inspecionam e ajustam os produtos para garantir que eles atendam aos padr?es exigidos.