A responsabilidade principal de um gerente de opera??es de campo ? projetar e supervisionar a implementa??o de metas estrat?gicas para uma unidade, regi?o ou divis?o de neg?cios espec?fica. As pessoas nessa posi??o s?o respons?veis ??pela supervis?o dos funcion?rios de campo, fornecendo orienta??o, feedback e monitorando o desempenho. Eles geralmente determinam or?amentos, acompanham as despesas, procuram maneiras de fazer melhorias e garantem um bom relacionamento entre a empresa e seus clientes.
Existem muitos tipos diferentes de ind?strias nas quais um gerente de opera??es de campo pode trabalhar. As ind?strias das opera??es nacionais de silvicultura e g?s e petr?leo geralmente exigem que uma grande parte da for?a de trabalho realize atividades di?rias fora de um escrit?rio. No centro das fun??es de trabalho do gerente de campo est? a capacidade de aplicar seu conhecimento do setor e das opera??es da empresa, a fim de apresentar uma estrat?gia geral. Essa estrat?gia determina como o trabalho do pessoal de campo ? realizado e como os recursos da empresa s?o usados.
Como um gerente de opera??es de campo ? respons?vel por elaborar estrat?gias, tamb?m faz parte de seus deveres garantir que elas estejam sendo implementadas corretamente. Os gerentes de opera??es geralmente trabalham com uma equipe de supervisores da linha de frente para delegar e comunicar expectativas e incentivos de desempenho. Em alguns setores, os gerentes de opera??es tamb?m servem como um ponto de escalada, principalmente em centros de contato com clientes e servi?os de processos de neg?cios. Por exemplo, se o gerente de opera??es estabelecer uma expectativa m?dia de qualidade de desempenho de 95% de satisfa??o do cliente, ele monitorar? continuamente os relat?rios de desempenho, intervindo para ajudar a corrigir defici?ncias quando necess?rio.
Fornecer feedback e treinamento ? um componente essencial. Al?m de ser respons?vel pelo desempenho de vendas e servi?os, o gerente de opera??es de campo tamb?m pode precisar garantir que o ambiente de trabalho seja seguro. Um gerente pode precisar fornecer instru??es e comunicar m?todos de trabalho adequados, al?m das ?melhores pr?ticas? ? medida que s?o descobertas. As ?melhores pr?ticas? s?o o que a empresa considera a melhor maneira de executar determinadas tarefas do trabalho.
Criar um or?amento e decidir qual quantidade de fundos pode ser alocada para v?rias fun??es ? outra tarefa importante atribu?da a um gerente de opera??es de campo. Ele pode precisar trabalhar com um valor pr?-determinado do or?amento e decidir ou aprovar como ser? gasto. Por exemplo, ele pode alocar no m?ximo 30% do or?amento para m?o-de-obra, 20% para custos de treinamento, 25% para vendas e servi?os e 25% para suprimentos. O gerente de opera??es tamb?m pode precisar manter boas rela??es com os clientes, ajudando o pessoal de campo a contornar obst?culos internos relacionados a pol?ticas e procedimentos.