As empresas podem ter sucesso ou fracassar com base na qualidade dos produtos e serviços que fornecem, e um gerente de qualidade supervisiona os trabalhadores e os processos de produção para garantir que os clientes recebam os itens de alta qualidade que esperam. Desde instruir e aconselhar os trabalhadores até verificar produtos em busca de problemas durante as várias etapas da produção, os gerentes de qualidade são a chave para o desenvolvimento de um sistema que produz melhores resultados e captura qualquer item que não atenda aos padrões necessários. Eles desempenham um papel nas inspeções físicas dos produtos e nas reuniões para projetar novas maneiras de criar esses produtos.
Uma empresa de manufatura fornece uma excelente visão geral de um gerente de qualidade no trabalho. Antes de criar um produto, o gerente de qualidade trabalha com outra equipe de gerenciamento para debater um processo de desenvolvimento eficiente. Ela pode ser responsável por uma variedade de decisões, incluindo a escolha dos melhores materiais a serem utilizados, a escolha de um sistema de linha de montagem que seja executado com segurança e eficiência pelo menor custo e a criação de um sistema de verificações que cada produto deve passar antes de ser enviado.
Uma vez iniciado o processo de produção real, o gerente de qualidade instrui outras pessoas a realizar verificações em pontos específicos durante a produção. Se um produto tem uma falha, ele é corrigido ou descartado. Os produtos acabados devem passar por uma inspeção cuidadosa e, geralmente, por testes, antes de serem liberados para os compradores.
O trabalho do gerente de qualidade não termina quando o produto sai da fábrica, no entanto. Ela continua a encontrar maneiras de melhorar o produto, coletando feedback dos clientes. Ela também examina os dados para determinar onde ela pode melhorar o próprio produto ou os métodos usados para desenvolvê-lo.
Para começar a trabalhar como gerente de qualidade, geralmente é necessário um diploma ou treinamento de associado. Um diploma de bacharel oferece a maior flexibilidade no trabalho e muitas vezes leva a um trabalho mais bem remunerado. Após a graduação, um gerente de qualidade deve procurar a certificação da Sociedade Americana de Qualidade (ASQ). Este exame de duas partes consiste em perguntas de múltipla escolha e um ensaio escrito. Para fazer o exame sem um diploma, o ASQ recomenda que os candidatos tenham 10 anos de experiência pessoal trabalhando como gerente de qualidade.
As aulas populares e o treinamento para gerentes de qualidade incluem design auxiliado por computador (CAD), matemática e estatística e aulas de ciências. O treinamento de liderança também ajuda a preparar potenciais candidatos para uma posição de gerente de topo. Quando o candidato estiver pronto para fazer o exame de certificação, poderá encontrar testes práticos e guias de estudo disponíveis no ASQ para se preparar para o teste. Para permanecer no topo do campo de gerenciamento e garantia de qualidade em constante mudança, o ASQ recomenda que os gerentes testem novamente a cada três anos.