Um gerente técnico de vendas supervisiona o marketing, a educação e a distribuição de produtos especializados, como dispositivos eletrônicos ou serviços técnicos. Essa posição de gerência exige que o trabalhador faça apresentações aos colegas e clientes em potencial, com base em um conhecimento profundo do design e uso dos produtos ou serviços. Os clientes trabalham em estreita colaboração com o gerente técnico de vendas para criar um sistema especificamente adaptado ao setor do cliente, como redes de computadores comerciais.
Novas tecnologias surgem todos os dias; é tarefa do gerente técnico de vendas aprender e, finalmente, transmitir os benefícios do novo dispositivo ou sistema aos clientes. O gerente pode oferecer uma aula de treinamento para colegas, permitindo que eles tenham uma visão geral do sistema com experiência prática. Os colegas estão preparados para responder a quaisquer perguntas futuras de clientes após essa aula de treinamento, aumentando a receita de vendas para o departamento ou empresa do gerente.
As aulas de treinamento direto ao cliente também são oferecidas pelo gerente técnico de vendas, normalmente para os gerentes ou supervisores da clientela. Perguntas sobre o uso e configuração de produtos ou serviços podem ser examinadas para otimizar a implementação. Como resultado, o cliente está mais envolvido no processo de desenvolvimento ou personalização, criando um sólido relacionamento comercial.
Outro dever principal do gerente técnico de vendas é o cultivo de novos clientes. Novos sistemas tecnológicos, ou acréscimos às configurações atuais, devem solicitar ao gerente que entre em contato com diferentes empresas para uma demonstração. Os sistemas que não se encaixavam em um cliente específico no passado podem ter novos componentes que atendem a uma necessidade atual, como redes sem fio para computadores. O gerente técnico de vendas pode transmitir informações sobre os novos componentes do sistema, em particular para fazer uma venda.
Os gerentes técnicos de vendas também devem conversar com clientes que têm problemas técnicos com um sistema instalado anteriormente. Embora um técnico de reparo possa resolver o problema físico, a presença do gerente nos negócios do cliente geralmente resolverá qualquer dúvida sobre uso e confiabilidade futuros. O cliente pode ter preocupações com a precisão do sistema, causando um possível retorno de vendas dos componentes. Um gerente técnico de vendas bem-sucedido pode acalmar qualquer medo e aumentar a confiança do cliente em relação aos produtos e ao sistema como um todo.
Esta posição de gerência requer muita atenção aos detalhes. As anotações escritas sobre as preocupações do cliente e os nomes dos contatos devem ser registrados com precisão nos bancos de dados do computador para comunicação futura. As configurações específicas do sistema exigidas dos clientes precisam ser documentadas para um discurso de vendas mais pessoal no futuro. Além disso, a comunicação falada é imprescindível para a transmissão de informações técnicas de forma fácil de entender, para vendas contínuas bem-sucedidas.