Um gerente de sucesso do cliente atua como gerente de equipe dos agentes de suporte de uma empresa e garante que os clientes estejam satisfeitos e capazes de tirar o m?ximo proveito dos servi?os ou produtos que adquiriram. Isso geralmente envolve uma ampla gama de tarefas, incluindo o monitoramento e o gerenciamento de contas de clientes a partir do momento em que s?o iniciados e a supervis?o dos agentes de suporte ao cliente. Uma pessoa nessa posi??o tamb?m pode ser obrigada a criar e implementar pol?ticas destinadas a aumentar a satisfa??o e reten??o de clientes e avaliar as necessidades dos clientes de uma empresa. Os gerentes de sucesso do cliente geralmente tamb?m t?m responsabilidades na solu??o de problemas e o trabalho de garantir que os leads sejam gerados e seguidos.
Quando uma pessoa tem o t?tulo de gerente de sucesso do cliente, seu principal objetivo e responsabilidade ? garantir que os clientes ou empregadores de seu empregador sejam satisfeitos. Essa parte de seu trabalho geralmente envolve supervisionar e treinar uma equipe de pessoas de suporte ao cliente para garantir que sejam eficazes para garantir a satisfa??o do cliente. Tamb?m pode envolver o monitoramento de contas e o rastreamento de altera??es no pedido ou no uso. Em muitos casos, esse trabalho tamb?m exige intera??o com os clientes de uma maneira que demonstre que o gerente de sucesso do cliente possui experi?ncia com os produtos ou servi?os da empresa.
Esse trabalho tamb?m pode envolver a cria??o e implementa??o de pol?ticas que ajudam a equipe de suporte ao cliente a atingir os objetivos de sua empresa. Geralmente, isso envolve pol?ticas que ajudam a garantir a satisfa??o do cliente, o que por sua vez pode garantir que os clientes continuem comprando da empresa. Em alguns casos, um gerente de sucesso do cliente tamb?m ? respons?vel por trazer novos clientes para a empresa; portanto, pode ser necess?rio criar e implementar campanhas de gera??o de leads e monitorar seu sucesso. Uma pessoa com esse t?tulo tamb?m pode trabalhar para garantir que sua equipe acompanhe clientes e clientes em potencial e que as intera??es iniciais sejam satisfat?rias.
Como parte do trabalho de um gerente de sucesso do cliente ? garantir que os clientes fiquem felizes e possam permanecer com a empresa, uma pessoa nessa posi??o pode gastar bastante tempo avaliando a experi?ncia do cliente. Em muitos casos, ele tamb?m cria e implementa campanhas atrav?s das quais obt?m feedback e sugest?es de quem comprou os produtos ou servi?os da empresa, bem como de pessoas que consideraram comprar, mas n?o o fizeram. Ele pode usar essas informa??es para ajudar a determinar o que a empresa est? fazendo corretamente e o que pode ser necess?rio mudar para aumentar a satisfa??o.
Em muitos casos, uma pessoa com esse t?tulo tamb?m ? chamada a resolver problemas. Por exemplo, um gerente de sucesso do cliente pode assumir o controle quando houver um problema que uma pessoa de suporte ao cliente n?o possa resolver de maneira satisfat?ria. Al?m disso, ele pode decidir quando ? necess?rio envolver outro departamento, como no caso de um problema t?cnico.