Um processador de operações lida com contas de clientes de uma instituição financeira. Esse membro da equipe fornece algum serviço ao cliente, mas também se concentra nas atividades internas que permitem transferências entre contas, pagamentos e outras atividades. Os processadores de operações geralmente precisam ter um diploma do ensino médio e alguma experiência no setor financeiro, mas muitas empresas fornecem treinamento no trabalho e aceitam pessoas com qualificações mínimas. Ajuda a ter boas habilidades de comunicação e a se sentir confortável com uma variedade de pessoas.
Parte das responsabilidades de um processador de operações inclui reconciliação básica de contas. Esse pessoal revisa as contas para garantir que as declarações sejam precisas e completas. Se eles identificam problemas, eles os sinalizam para mais atenção e pesquisa. Isso pode exigir a descoberta do motivo pelo qual um pagamento não foi transferido, a atividade irregular da conta ou a conclusão de determinadas transações.
Se um cliente se aproximar de um caixa de uma agência bancária com uma reclamação, o processador de operações é chamado. A reclamação deve detalhar a natureza do problema, permitindo que o processador de operações revise a conta, verifique se há erros e determine se existe um problema. questão. As reclamações dos clientes podem ser tratadas de várias maneiras, desde a emissão de uma carta explicando a natureza do erro e as medidas tomadas para corrigi-lo até uma contabilidade detalhada demonstrando que a preocupação do cliente parece estar incorreta, de acordo com as informações disponíveis.
Os processadores de operações podem facilitar transferências de dinheiro, valores mobiliários e outros itens entre clientes, bancos e outras entidades. Este trabalho inclui a verificação de solicitações de transferência para garantir a precisão e a execução, seguidas pelo monitoramento do progresso para garantir que tudo acabe onde deveria estar. Eles também lidam com transações recebidas, encaminham materiais na chegada ao local correto e atualizam registros para refletir as novas informações. Este trabalho requer atenção aos detalhes, bem como um olhar atento para irregularidades que possam indicar lavagem de dinheiro, fraude ou outros problemas em potencial.
As oportunidades de progresso e desenvolvimento profissional nessa posição podem variar. À medida que as pessoas adquirem experiência, elas podem subir para cargos mais altos. Eles podem trabalhar como supervisores encarregados de outras atividades do processador de operações ou podem se mudar para um departamento diferente no banco. O conhecimento desse departamento pode ser útil para vários empregos e, como muitos bancos gostam de promover internamente, é possível subir para cargos mais altos por meio da promoção entre os funcionários de um banco.