O que um representante de suporte normalmente depende de que tipo de suporte ele ou ela presta. Existem diferentes campos em que esse tipo de suporte pode ser fornecido, embora o suporte t?cnico ou t?cnico e o suporte ao cliente sejam os mais comuns. O suporte t?cnico geralmente inclui ajudar as pessoas a descobrir como identificar corretamente um problema ou problema com alguma parte da tecnologia e, em seguida, encontrar a solu??o mais pr?tica e ?til para esse problema. Um representante de suporte ao cliente geralmente conversa, ouve e ajuda os clientes de uma empresa em rela??o aos problemas que eles podem ter e trabalham para encontrar uma solu??o ?til e gratificante para o cliente.
Em geral, um representante de suporte geralmente trabalha por telefone ou Internet para ajudar clientes ou funcion?rios de uma empresa a resolver uma variedade de problemas. Entretanto, os representantes de suporte tamb?m podem trabalhar no local de uma loja para ajudar com quaisquer problemas, embora isso seja algo raro e muitas vezes seja mais f?cil para toda a equipe de suporte trabalhar juntos em um ?nico local. Um representante de suporte t?cnico geralmente trabalha por telefone ou por meio de um programa de bate-papo na Internet para ajudar com problemas t?cnicos que os clientes ou funcion?rios possam ter.
Por exemplo, um representante de suporte t?cnico que trabalha para uma empresa de computadores geralmente atende chamadas de clientes que t?m d?vidas sobre o computador. Se um cliente receber um novo computador e n?o tiver certeza de como usar determinados recursos, poder? telefonar e conversar com esse tipo de representante para obter assist?ncia. Algu?m tamb?m pode ter problemas com um computador com erros ou problemas semelhantes e exigir um representante do suporte t?cnico para ajud?-lo a encontrar uma solu??o. Muitas empresas tamb?m ter?o esse tipo de equipe de suporte t?cnico para ajudar outros funcion?rios a lidar com problemas tecnol?gicos com hardware ou software usado na empresa.
Um representante de suporte ao cliente, ?s vezes chamado de representantes de atendimento ao cliente, geralmente fornece assist?ncia aos clientes de uma empresa por telefone. Isso pode incluir problemas nos quais um cliente n?o est? satisfeito com o servi?o prestado por outros funcion?rios, casos de natureza oposta em que os clientes desejam elogiar os esfor?os dos funcion?rios ou situa??es em que os clientes est?o descontentes com um produto. Esses tipos de situa??es s?o especialmente comuns para empresas que vendem atrav?s de cat?logos ou online, j? que geralmente n?o h? local f?sico para o qual um item pode ser devolvido. Normalmente, espera-se que um representante do suporte ao cliente ou?a um cliente e encontre maneiras de resolver problemas que o cliente possa ter para garantir que ele esteja satisfeito e com maior probabilidade de fornecer neg?cios futuros.