Um supervisor de loja ou gerente de loja manipula as responsabilidades da supervis?o da equipe, al?m de se reportar ? sede ou ao propriet?rio da loja. A fun??o de supervisor ? uma posi??o s?nior que pode ser preenchida por um funcion?rio interno que recebe uma promo??o ou por um candidato externo. Em lojas menores e independentes, o propriet?rio da loja pode assumir a fun??o de supervisor.
As responsabilidades de gerenciamento do supervisor da loja come?am com a entrevista, a contrata??o e o treinamento de novos funcion?rios. Uma vez que os novos funcion?rios estejam devidamente treinados e prontos para o trabalho, o supervisor ? respons?vel por estabelecer a programa??o semanal ou mensal para os funcion?rios. Se a loja tiver v?rios funcion?rios de vendas, gerenciar o cronograma envolve uma considera??o cuidadosa dos estilos de trabalho e disponibilidade de cada membro da equipe.
Quando os funcion?rios da loja se reportam para o trabalho, o supervisor ? respons?vel por comunicar claramente as tarefas atribu?das e monitorar os h?bitos de trabalho dos funcion?rios, para garantir que eles estejam executando um n?vel satisfat?rio. Se um funcion?rio n?o estiver atingindo suas metas, conforme descrito pelo supervisor da loja, o supervisor precisar? garantir que o funcion?rio esteja ciente de seu desempenho insuficiente e de suas poss?veis repercuss?es. Isso pode incluir liberdade condicional ou rescis?o, dependendo da ofensa do funcion?rio.
Nas situa??es em que um cliente est? insatisfeito com o n?vel de servi?o que est? recebendo de um membro da equipe, o supervisor da loja geralmente ? chamado a autorizar devolu??es ou outras transa??es de forma discricion?ria. Como o supervisor ? encarregado da seguran?a da loja, ele normalmente carrega um conjunto completo de chaves da loja, permitindo o acesso ? caixa registradora, escrit?rios e portas da loja e caixa de dep?sito banc?rio. O supervisor da loja tamb?m pode atuar como um contato para os clientes que desejam apresentar reclama??es sobre os servi?os ou produtos da loja.
Embora o cargo de supervisor da loja seja gerencial, o supervisor geralmente tamb?m se reporta a outra parte s?nior, seja o propriet?rio ou a sede da loja e, finalmente, as partes interessadas. Se uma loja n?o estiver atingindo suas metas ou cotas de vendas, o supervisor da loja ter? a responsabilidade de mobilizar sua equipe de vendas para melhorar as vendas, o que pode envolver motiva??o, treinamento ou demiss?o de funcion?rios. Um supervisor tamb?m ? respons?vel por atuar como uma liga??o entre a alta ger?ncia e a equipe, liderando reuni?es ocasionais da equipe e transmitindo not?cias da matriz.