Um supervisor de loja ou gerente de loja manipula as responsabilidades da supervisão da equipe, além de se reportar à sede ou ao proprietário da loja. A função de supervisor é uma posição sênior que pode ser preenchida por um funcionário interno que recebe uma promoção ou por um candidato externo. Em lojas menores e independentes, o proprietário da loja pode assumir a função de supervisor.
As responsabilidades de gerenciamento do supervisor da loja começam com a entrevista, a contratação e o treinamento de novos funcionários. Uma vez que os novos funcionários estejam devidamente treinados e prontos para o trabalho, o supervisor é responsável por estabelecer a programação semanal ou mensal para os funcionários. Se a loja tiver vários funcionários de vendas, gerenciar o cronograma envolve uma consideração cuidadosa dos estilos de trabalho e disponibilidade de cada membro da equipe.
Quando os funcionários da loja se reportam para o trabalho, o supervisor é responsável por comunicar claramente as tarefas atribuídas e monitorar os hábitos de trabalho dos funcionários, para garantir que eles estejam executando um nível satisfatório. Se um funcionário não estiver atingindo suas metas, conforme descrito pelo supervisor da loja, o supervisor precisará garantir que o funcionário esteja ciente de seu desempenho insuficiente e de suas possíveis repercussões. Isso pode incluir liberdade condicional ou rescisão, dependendo da ofensa do funcionário.
Nas situações em que um cliente está insatisfeito com o nível de serviço que está recebendo de um membro da equipe, o supervisor da loja geralmente é chamado a autorizar devoluções ou outras transações de forma discricionária. Como o supervisor é encarregado da segurança da loja, ele normalmente carrega um conjunto completo de chaves da loja, permitindo o acesso à caixa registradora, escritórios e portas da loja e caixa de depósito bancário. O supervisor da loja também pode atuar como um contato para os clientes que desejam apresentar reclamações sobre os serviços ou produtos da loja.
Embora o cargo de supervisor da loja seja gerencial, o supervisor geralmente também se reporta a outra parte sênior, seja o proprietário ou a sede da loja e, finalmente, as partes interessadas. Se uma loja não estiver atingindo suas metas ou cotas de vendas, o supervisor da loja terá a responsabilidade de mobilizar sua equipe de vendas para melhorar as vendas, o que pode envolver motivação, treinamento ou demissão de funcionários. Um supervisor também é responsável por atuar como uma ligação entre a alta gerência e a equipe, liderando reuniões ocasionais da equipe e transmitindo notícias da matriz.