Um supervisor de ch?o gerencia funcion?rios em um estabelecimento de varejo, f?brica ou outro neg?cio e ajuda os clientes quando necess?rio. Ele ou ela pode precisar organizar e manter o invent?rio do departamento, garantir que todos os equipamentos estejam funcionando corretamente e responder a quaisquer perguntas que funcion?rios ou clientes possam ter. A maioria dos supervisores inicia suas carreiras como vendedores, operadores de m?quinas ou em outros cargos que lhes deram experi?ncia e os prepararam para as responsabilidades de gerenciar outros.
Descri??o do trabalho
O trabalho do supervisor de ch?o pode ser encontrado em muitos campos, do varejo ? hospitalidade e ? produ??o. A palavra “piso” pode se referir ao piso de um edif?cio, como no caso de um supervisor de limpeza de um hotel ou ? ?rea em que o trabalho est? sendo realizado, como um piso de f?brica ou de vendas. De um modo geral, o supervisor dirige o trabalho de outros funcion?rios de n?vel inferior em um departamento ou ?rea espec?fica. Ele ou ela pode responder perguntas, resolver problemas e garantir que tudo seja feito corretamente.
Mercearias e lojas de varejo, por exemplo, dependem de supervisores com conhecimento de piso para garantir que eles sejam executados com efici?ncia. Essa pessoa normalmente ? respons?vel por garantir que a loja seja mantida limpa e que os pre?os sejam precisos. Ele ou ela pode instruir os funcion?rios a reabastecer certos itens e preparar as exibi??es da loja quando necess?rio. Um supervisor tamb?m pode contar caixas com caixas antes ou depois de um turno para garantir que sejam consistentes com os registros.
Nas f?bricas e instala??es de produ??o, o supervisor ajuda a garantir que os requisitos de seguran?a estejam sendo seguidos. No in?cio de um turno, ele ou ela pode ser solicitado a ligar ou instalar qualquer maquin?rio e verificar se est? funcionando corretamente; no final do dia, pode ser responsabilidade dessa pessoa garantir que todo o equipamento esteja desligado. O supervisor de ch?o pode fazer pequenos reparos nas m?quinas, quando necess?rio, ou providenciar reparos maiores. Ele ou ela pode treinar novos funcion?rios. Os supervisores de piso tamb?m garantem que os cronogramas de produ??o sejam cumpridos e que apenas um trabalho de qualidade seja conclu?do.
Outras responsabilidades
Muitos supervisores definem os hor?rios dos funcion?rios e analisam seu desempenho. Se um funcion?rio n?o atender aos padr?es da empresa, o supervisor poder? recomendar treinamento adicional ou relatar defici?ncias aos executivos da loja; funcion?rios excepcionais, por outro lado, podem receber aumentos salariais ou promo??es. Testes escritos para promo??o e transfer?ncias ?s vezes tamb?m s?o administrados por um supervisor de andar. Essa pessoa geralmente ? o primeiro ponto de contato de funcion?rios que t?m preocupa??es com outros trabalhadores ou com as pol?ticas da empresa que exigem aten??o imediata.
Um supervisor de andar tamb?m pode ser respons?vel pela contrata??o de funcion?rios para trabalhar no mesmo departamento, embora isso possa ser tratado por recursos humanos ou por um gerente de departamento. Ele ou ela pode revisar curr?culos e realizar entrevistas entre candidatos concorrentes. Outras tarefas, como solicitar verifica??es em segundo plano e chamar refer?ncias antes de estender uma oferta de emprego, tamb?m podem fazer parte do trabalho.
Os supervisores geralmente treinam novas contrata??es e ministram aulas sobre pol?ticas atualizadas para os funcion?rios existentes. Pode ser necess?rio que eles mesmos desenvolvam o curr?culo de instru??es e me?am a conformidade com os novos requisitos.
Quando os funcion?rios de um estabelecimento de varejo n?o conseguem fornecer aos clientes a ajuda ou as respostas de que precisam, um supervisor geralmente interv?m para resolver problemas. Ele pode ajudar um caixa com uma devolu??o, direcionar um cliente para um produto espec?fico ou fazer um pedido especial para um item que n?o est? em estoque. Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunica??o geralmente s?o essenciais para esse trabalho.
Emprego e Promo??o
Como os supervisores devem estar muito familiarizados com o funcionamento de um departamento e com as pessoas que trabalham nele, eles geralmente s?o promovidos de dentro da empresa. Caixas, vendedores e outros funcion?rios experientes que demonstram uma ?tica de trabalho forte e vontade de aprender podem ser capazes de avan?ar para cargos de supervis?o. Uma boa atitude e uma clara capacidade de conviver com seus colegas de trabalho tamb?m podem ajudar uma pessoa a ser promovida para esse tipo de trabalho.
Candidatos externos a cargos de supervisor devem enfatizar quaisquer cargos de lideran?a e projetos conclu?dos em seu curr?culo. A experi?ncia passada no gerenciamento de outros funcion?rios geralmente ? muito valiosa; portanto, enfatizar quaisquer tarefas que exijam que o candidato conduza outras pessoas – mesmo fora de uma fun??o gerencial – pode ser ben?fico. Os candidatos tamb?m podem incluir refer?ncias que testemunharam diretamente o desempenho no n?vel de gerenciamento.
Com tempo e sucesso comprovado, os supervisores geralmente est?o em uma boa posi??o para avan?ar para cargos de ger?ncia mais altos. Uma maneira pela qual uma pessoa pode destacar seu potencial ? procurar projetos especiais e oportunidades de trabalho extra que demonstrem habilidades de lideran?a. Estabelecer um relacionamento de mentor com um gerente de n?vel superior tamb?m pode mostrar a ?nsia de um supervisor em aprender e melhorar no trabalho.
Educa??o
Na maioria dos casos, n?o existem requisitos educacionais definidos para se tornar um supervisor, e muitas pessoas conseguem avan?ar para o cargo, exibindo suas habilidades em outros empregos. No entanto, alguns empregadores preferem contratar profissionais que tenham um diploma de associado ou superior nos neg?cios. Muitas vezes, s?o feitas acomoda??es para pessoas que demonstram um talento natural para o trabalho, especialmente aquelas dentro da empresa, que demonstram seu conhecimento da posi??o e seu desejo de melhorar suas habilidades.