Um supervisor de chão gerencia funcionários em um estabelecimento de varejo, fábrica ou outro negócio e ajuda os clientes quando necessário. Ele ou ela pode precisar organizar e manter o inventário do departamento, garantir que todos os equipamentos estejam funcionando corretamente e responder a quaisquer perguntas que funcionários ou clientes possam ter. A maioria dos supervisores inicia suas carreiras como vendedores, operadores de máquinas ou em outros cargos que lhes deram experiência e os prepararam para as responsabilidades de gerenciar outros.
Descrição do trabalho
O trabalho do supervisor de chão pode ser encontrado em muitos campos, do varejo à hospitalidade e à produção. A palavra “piso” pode se referir ao piso de um edifício, como no caso de um supervisor de limpeza de um hotel ou à área em que o trabalho está sendo realizado, como um piso de fábrica ou de vendas. De um modo geral, o supervisor dirige o trabalho de outros funcionários de nível inferior em um departamento ou área específica. Ele ou ela pode responder perguntas, resolver problemas e garantir que tudo seja feito corretamente.
Mercearias e lojas de varejo, por exemplo, dependem de supervisores com conhecimento de piso para garantir que eles sejam executados com eficiência. Essa pessoa normalmente é responsável por garantir que a loja seja mantida limpa e que os preços sejam precisos. Ele ou ela pode instruir os funcionários a reabastecer certos itens e preparar as exibições da loja quando necessário. Um supervisor também pode contar caixas com caixas antes ou depois de um turno para garantir que sejam consistentes com os registros.
Nas fábricas e instalações de produção, o supervisor ajuda a garantir que os requisitos de segurança estejam sendo seguidos. No início de um turno, ele ou ela pode ser solicitado a ligar ou instalar qualquer maquinário e verificar se está funcionando corretamente; no final do dia, pode ser responsabilidade dessa pessoa garantir que todo o equipamento esteja desligado. O supervisor de chão pode fazer pequenos reparos nas máquinas, quando necessário, ou providenciar reparos maiores. Ele ou ela pode treinar novos funcionários. Os supervisores de piso também garantem que os cronogramas de produção sejam cumpridos e que apenas um trabalho de qualidade seja concluído.
Outras responsabilidades
Muitos supervisores definem os horários dos funcionários e analisam seu desempenho. Se um funcionário não atender aos padrões da empresa, o supervisor poderá recomendar treinamento adicional ou relatar deficiências aos executivos da loja; funcionários excepcionais, por outro lado, podem receber aumentos salariais ou promoções. Testes escritos para promoção e transferências às vezes também são administrados por um supervisor de andar. Essa pessoa geralmente é o primeiro ponto de contato de funcionários que têm preocupações com outros trabalhadores ou com as políticas da empresa que exigem atenção imediata.
Um supervisor de andar também pode ser responsável pela contratação de funcionários para trabalhar no mesmo departamento, embora isso possa ser tratado por recursos humanos ou por um gerente de departamento. Ele ou ela pode revisar currículos e realizar entrevistas entre candidatos concorrentes. Outras tarefas, como solicitar verificações em segundo plano e chamar referências antes de estender uma oferta de emprego, também podem fazer parte do trabalho.
Os supervisores geralmente treinam novas contratações e ministram aulas sobre políticas atualizadas para os funcionários existentes. Pode ser necessário que eles mesmos desenvolvam o currículo de instruções e meçam a conformidade com os novos requisitos.
Quando os funcionários de um estabelecimento de varejo não conseguem fornecer aos clientes a ajuda ou as respostas de que precisam, um supervisor geralmente intervém para resolver problemas. Ele pode ajudar um caixa com uma devolução, direcionar um cliente para um produto específico ou fazer um pedido especial para um item que não está em estoque. Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação geralmente são essenciais para esse trabalho.
Emprego e Promoção
Como os supervisores devem estar muito familiarizados com o funcionamento de um departamento e com as pessoas que trabalham nele, eles geralmente são promovidos de dentro da empresa. Caixas, vendedores e outros funcionários experientes que demonstram uma ética de trabalho forte e vontade de aprender podem ser capazes de avançar para cargos de supervisão. Uma boa atitude e uma clara capacidade de conviver com seus colegas de trabalho também podem ajudar uma pessoa a ser promovida para esse tipo de trabalho.
Candidatos externos a cargos de supervisor devem enfatizar quaisquer cargos de liderança e projetos concluídos em seu currículo. A experiência passada no gerenciamento de outros funcionários geralmente é muito valiosa; portanto, enfatizar quaisquer tarefas que exijam que o candidato conduza outras pessoas – mesmo fora de uma função gerencial – pode ser benéfico. Os candidatos também podem incluir referências que testemunharam diretamente o desempenho no nível de gerenciamento.
Com tempo e sucesso comprovado, os supervisores geralmente estão em uma boa posição para avançar para cargos de gerência mais altos. Uma maneira pela qual uma pessoa pode destacar seu potencial é procurar projetos especiais e oportunidades de trabalho extra que demonstrem habilidades de liderança. Estabelecer um relacionamento de mentor com um gerente de nível superior também pode mostrar a ânsia de um supervisor em aprender e melhorar no trabalho.
Educação
Na maioria dos casos, não existem requisitos educacionais definidos para se tornar um supervisor, e muitas pessoas conseguem avançar para o cargo, exibindo suas habilidades em outros empregos. No entanto, alguns empregadores preferem contratar profissionais que tenham um diploma de associado ou superior nos negócios. Muitas vezes, são feitas acomodações para pessoas que demonstram um talento natural para o trabalho, especialmente aquelas dentro da empresa, que demonstram seu conhecimento da posição e seu desejo de melhorar suas habilidades.