Um supervisor de programa normalmente dirige e frequentemente participa da progressão de atividades em muitas áreas diferentes da administração de um conjunto de classes, cursos ou atividades. O programa pode ser uma aula de habilidades de carreira patrocinada pelo governo, uma situação de vida estruturada para pacientes com doenças mentais ou muitos outros programas governamentais, privados ou comerciais. Um supervisor de programa tem a responsabilidade de supervisionar a equipe para garantir que os objetivos estabelecidos pela alta gerência sejam alcançados.
Os supervisores do programa geralmente se reportam a um gerente que lhes fornece uma lista clara de tarefas. Um supervisor de programa geralmente não cria ou grava programas na maioria dos casos, mas supervisiona a implementação e a execução deles. As tarefas típicas de supervisão do programa envolvem instruir a equipe, criar agendas, fazer análises de desempenho e lidar com as reclamações dos participantes.
Alguns supervisores do programa recrutam e contratam funcionários. Os supervisores geralmente treinam a equipe para que detalhes específicos do programa sejam implementados corretamente. Por exemplo, em uma classe de habilidades de carreira patrocinada pelo governo, ferramentas obrigatórias, como certos testes de aptidão, podem ter que ser fornecidas aos participantes do programa. O supervisor do programa de carreira pode precisar treinar a equipe para administrar os testes aos participantes. Dessa maneira, os detalhes do programa podem ser enfatizados pelo supervisor.
Os supervisores de programas específicos devem supervisionar constantemente o trabalho de sua equipe e fazer análises regulares de desempenho. As análises de desempenho podem motivar a equipe a melhorar seu trabalho e manter o programa funcionando com eficiência. Especialmente no caso de programas sem fins lucrativos, o financiamento pode ser cortado se o programa não estiver sendo conduzido de maneira eficaz ou se houver muitas reclamações dos participantes. Um supervisor do programa deve sempre lidar com as reclamações de maneira imediata. Os supervisores devem ser solucionadores de problemas e comunicadores fortes.
Um diploma de bacharel relevante para o campo pode ser necessário para ser um supervisor do programa. Os gerentes podem contratar supervisores com uma combinação de educação e experiência na matéria do programa. Por exemplo, um supervisor de programa de parques e recreação pode ser obrigado a ter um diploma em educação física ou alguns cursos no assunto, além de experiência de trabalho como assistente de professor de educação física. Também podem ser necessários outros requisitos, como um certificado de salvamento ou primeiros socorros.
Os supervisores do programa podem precisar trabalhar com supervisores ou funcionários de outros departamentos. Eles podem ter que registrar estatísticas relacionadas aos participantes de seu programa e se comunicar com a folha de pagamento em relação ao pagamento de sua equipe. Os supervisores geralmente são obrigados a participar de reuniões, bem como de eventos do setor relacionados ao programa.