O trabalho de um supervisor de telemarketing ? preenchido com muitas responsabilidades diferentes. Por um lado, o supervisor de telemarketing ? respons?vel por lidar com todas as fun??es administrativas em seu departamento designado. Al?m disso, o supervisor tamb?m ? respons?vel por garantir que todas as necessidades dos funcion?rios e clientes sejam atendidas. Em suma, ser um supervisor de telemarketing est? cheio de responsabilidades que podem se tornar avassaladoras e estressantes ?s vezes. Para ter sucesso nessa profiss?o, ? vital ter excelentes habilidades interpessoais, um comportamento calmo, habilidades para resolver problemas e a capacidade de lidar com situa??es estressantes.
Para se destacar em uma carreira como supervisor de telemarketing, os indiv?duos devem ter certas habilidades e atributos. Ter boas habilidades interpessoais ? vital nessa fun??o, porque os supervisores precisam ser capazes de se comunicar efetivamente com sua equipe, outros profissionais de neg?cios e os clientes, a fim de evitar que problemas em potencial aumentem. Outra caracter?stica importante ? a capacidade de relaxar e manter a calma durante situa??es estressantes. Mesmo sob press?o, um bom supervisor de telemarketing poder? tomar decis?es ponderadas e resolver problemas complexos. As habilidades organizacionais e a capacidade de priorizar o trabalho s?o outras boas caracter?sticas.
Uma faceta das tarefas di?rias de um supervisor de telemarketing envolve a execu??o de fun??es administrativas b?sicas para a organiza??o em que trabalham. Embora os deveres reais variem em diferentes empresas, os deveres b?sicos tendem a permanecer universalmente iguais. Por exemplo, muitas vezes ? tarefa do supervisor manter os bancos de dados atualizados, arquivar a documenta??o adequada e realizar avalia??es dos funcion?rios, entre outras coisas. O supervisor de telemarketing tamb?m ser? respons?vel por coordenar e participar das reuni?es da empresa, estabelecer cotas para seu departamento e procurar maneiras de aumentar a produtividade e reduzir custos. Em muitos cargos, as fun??es do trabalho aumentar?o com o tempo, ? medida que o empregador se sentir confort?vel com a capacidade do supervisor de lidar com responsabilidades mais complexas.
Outra faceta das tarefas di?rias de um supervisor de telemarketing envolve a supervis?o de operadores de telemarketing que trabalham no local. Entre outras coisas, o supervisor precisar? monitorar o trabalho de cada funcion?rio, oferecer treinamento e aconselhamento para melhorar o desempenho e contratar e treinar novos funcion?rios. Al?m de supervisionar as necessidades dos funcion?rios, o supervisor tamb?m ? respons?vel por atender ?s necessidades dos consumidores. ? de responsabilidade do supervisor resolver todas as reclama??es recebidas e garantir que o cliente esteja sempre satisfeito com os produtos ou servi?os fornecidos.