O trabalho de um supervisor de telemarketing é preenchido com muitas responsabilidades diferentes. Por um lado, o supervisor de telemarketing é responsável por lidar com todas as funções administrativas em seu departamento designado. Além disso, o supervisor também é responsável por garantir que todas as necessidades dos funcionários e clientes sejam atendidas. Em suma, ser um supervisor de telemarketing está cheio de responsabilidades que podem se tornar avassaladoras e estressantes às vezes. Para ter sucesso nessa profissão, é vital ter excelentes habilidades interpessoais, um comportamento calmo, habilidades para resolver problemas e a capacidade de lidar com situações estressantes.
Para se destacar em uma carreira como supervisor de telemarketing, os indivíduos devem ter certas habilidades e atributos. Ter boas habilidades interpessoais é vital nessa função, porque os supervisores precisam ser capazes de se comunicar efetivamente com sua equipe, outros profissionais de negócios e os clientes, a fim de evitar que problemas em potencial aumentem. Outra característica importante é a capacidade de relaxar e manter a calma durante situações estressantes. Mesmo sob pressão, um bom supervisor de telemarketing poderá tomar decisões ponderadas e resolver problemas complexos. As habilidades organizacionais e a capacidade de priorizar o trabalho são outras boas características.
Uma faceta das tarefas diárias de um supervisor de telemarketing envolve a execução de funções administrativas básicas para a organização em que trabalham. Embora os deveres reais variem em diferentes empresas, os deveres básicos tendem a permanecer universalmente iguais. Por exemplo, muitas vezes é tarefa do supervisor manter os bancos de dados atualizados, arquivar a documentação adequada e realizar avaliações dos funcionários, entre outras coisas. O supervisor de telemarketing também será responsável por coordenar e participar das reuniões da empresa, estabelecer cotas para seu departamento e procurar maneiras de aumentar a produtividade e reduzir custos. Em muitos cargos, as funções do trabalho aumentarão com o tempo, à medida que o empregador se sentir confortável com a capacidade do supervisor de lidar com responsabilidades mais complexas.
Outra faceta das tarefas diárias de um supervisor de telemarketing envolve a supervisão de operadores de telemarketing que trabalham no local. Entre outras coisas, o supervisor precisará monitorar o trabalho de cada funcionário, oferecer treinamento e aconselhamento para melhorar o desempenho e contratar e treinar novos funcionários. Além de supervisionar as necessidades dos funcionários, o supervisor também é responsável por atender às necessidades dos consumidores. É de responsabilidade do supervisor resolver todas as reclamações recebidas e garantir que o cliente esteja sempre satisfeito com os produtos ou serviços fornecidos.