Telefones, Internet de alta velocidade, cabo e equipamento de escritório têm um papel essencial na maneira como a maioria das pessoas se comunica, encontra informações, acessa entretenimento e faz negócios. Conseqüentemente, os clientes esperam serviços de comunicação em funcionamento. Um técnico de telecomunicações tem um papel vital para garantir que esses serviços estejam disponíveis o tempo todo. Os técnicos de telecomunicações são geralmente responsáveis pela instalação, manutenção e reparo desses serviços. A maioria das responsabilidades pode envolver técnicos de telecomunicações que trabalham ao ar livre e em ambientes fechados.
Dependendo do tipo de cliente e serviço, o trabalho de um técnico de telecomunicações pode exigir o conhecimento de um amplo espectro de equipamentos. O cliente pode estar em uma área residencial ou comercial ou em uma agência governamental. Os clientes residenciais geralmente exigem serviços como acesso telefônico, Internet e televisão a cabo. Agências comerciais ou governamentais podem precisar de linhas de fax, telefone e Internet para operações comerciais diárias.
Os requisitos técnicos para um técnico de telecomunicações geralmente incluem conhecimento detalhado do equipamento usado por uma empresa de serviços de comunicação. O treinamento técnico provavelmente varia de acordo com o tipo de serviço, mas pode ser uma combinação de treinamento e certificação no trabalho de uma faculdade ou escola profissional. Ambos podem fornecer o nível apropriado de conhecimento para tarefas como configuração inicial, serviços convergentes e instalação de atualizações do sistema.
O processo de instalação geralmente é o começo do relacionamento do cliente com uma empresa de serviços de comunicação. O técnico de telecomunicações é geralmente responsável pela configuração do equipamento. Isso pode implicar o estabelecimento de conexões elétricas associadas ao serviço, seja por telefone, cabo ou Internet. Após a instalação do equipamento, o técnico de telecomunicações normalmente treinará o cliente nos diferentes aspectos de seu uso.
A manutenção do equipamento após a instalação geralmente é um processo contínuo. A inspeção regular dos componentes do sistema pode evitar o mau funcionamento de equipamentos antigos ou danificados. Freqüentemente, um técnico de telecomunicações pode testar a funcionalidade dos serviços e solucionar problemas de serviços para detectar possíveis problemas. Manter os dispositivos em boas condições de funcionamento pode ajudar a evitar falhas no equipamento.
Ao responder a uma chamada de serviço para reparos, o técnico de telecomunicações normalmente viaja no local para obter acesso ao equipamento com falha. Geralmente, é responsabilidade do técnico resolver o problema imediatamente, para minimizar o impacto nos clientes. O técnico geralmente soluciona problemas da causa da interrupção para determinar quais ferramentas e peças são necessárias para restaurar o serviço. Isso também pode incluir reparos de emergência após uma queda de energia causada por uma tempestade ou desastre natural.
O ambiente de trabalho geralmente depende da empresa de serviços de comunicação. A maioria dos técnicos de telecomunicações trabalha para grandes empresas e pode executar tarefas ao ar livre ou em edifícios. Alguns podem funcionar com um pequeno serviço local de instalação e reparo. Outros podem trabalhar em ambientes fechados, fornecendo serviços de suporte on-line ou por telefone para resolver problemas de equipamento.