Uma ag?ncia de prote??o ao consumidor ? normalmente uma ag?ncia governamental que aplica a lei de prote??o ao consumidor em uma jurisdi??o espec?fica. Dependendo da pol?tica jurisdicional, a ag?ncia de prote??o ao consumidor pode ter o poder de investigar poss?veis viola??es da lei de prote??o ao consumidor, participar de atividades educacionais para informar o p?blico sobre as leis de prote??o ao consumidor e, em alguns casos, supervisionar o licenciamento de opera??es e profiss?es. Em alguns casos, uma ag?ncia de prote??o ao consumidor tamb?m pode coletar reclama??es de consumidores sobre experi?ncias com neg?cios da ?rea e disponibilizar essas informa??es para outras partes interessadas.
Em muitos lugares, as leis de prote??o ao consumidor protegem os interesses dos consumidores contra empresas que possam se envolver em pr?ticas fraudulentas ou de explora??o. Nas situa??es em que um consumidor acredita que foi enganado, ele pode ser instru?do a fazer um relat?rio com uma ag?ncia de prote??o ao consumidor. Um ou mais relat?rios contra a empresa podem resultar no in?cio de uma investiga??o sobre as opera??es dessa empresa. Dependendo do resultado da investiga??o, bem como das leis locais, a ag?ncia pode entrar com uma a??o contra essa empresa, for??-la a parar de negociar ou suspender as licen?as profissionais mantidas pela empresa, seus propriet?rios ou funcion?rios. Em casos particularmente flagrantes de viola??es da lei do consumidor, a ag?ncia de prote??o ao consumidor pode incentivar a apresenta??o de acusa??es criminais contra os principais propriet?rios de uma empresa.
Dependendo da natureza de uma lei de prote??o ao consumidor, uma ag?ncia de prote??o ao consumidor pode desenvolver diretrizes para sua aplica??o. Periodicamente, a ag?ncia de prote??o ao consumidor pode revisar essas diretrizes para conscientizar as empresas e os consumidores sobre como certos tipos de neg?cios s?o mais adequadamente negociados. A ag?ncia de prote??o ao consumidor pode solicitar informa??es do p?blico ao desenvolver essas diretrizes.
As ag?ncias de prote??o ao consumidor costumam ter um papel importante na presta??o de servi?os educacionais ao p?blico em geral. Isso pode incluir campanhas de conscientiza??o do consumidor sobre quest?es t?picas de fraude do consumidor, guias para compra de bens de consumo ou contrata??o de servi?os ao consumidor e notifica??es aos consumidores sobre seus direitos em rela??o a quest?es de relat?rios de d?vida e cr?dito. Nos Estados Unidos, a Federal Trade Commission (FTC) disponibiliza uma biblioteca significativa de informa??es sobre comportamento do consumidor e quest?es legais. Al?m disso, a FTC tamb?m auxilia as empresas no desenvolvimento de boas pr?ticas comerciais, fornecendo materiais educacionais direcionados aos propriet?rios de empresas.
Nos Estados Unidos, as ag?ncias de prote??o ao consumidor s?o frequentemente respons?veis ??pela emiss?o de licen?as de com?rcio e pr?tica profissional. Al?m de estabelecer e aplicar crit?rios para licenciamento profissional ou comercial, esses conselhos de licenciamento tamb?m se envolvem em a??es disciplinares contra profissionais e comerciantes que violam os padr?es ?ticos e profissionais. Eles tamb?m podem tentar trabalhar com profissionais que s?o alvo de queixas dos consumidores, na tentativa de resolver o problema do consumidor, al?m de ajudar o profissional ou comerciante a melhorar suas pr?ticas de neg?cios.
Inteligente de ativos.