Todo processo de compra utiliza quatro etapas b?sicas: determina??o da necessidade, licita??o, compra e avalia??o. Cada etapa pode ter v?rios componentes, alguns dos quais podem n?o se aplicar a todas as compras. Muitas vezes, as etapas s?o conclu?das casualmente e em um per?odo muito curto. Em outros, cada etapa ? formalizada e pode levar um tempo consider?vel.
Na fase de determina??o da necessidade do processo de compra, o potencial comprador avalia suas necessidades. Isso inclui identificar o que ele deseja realizar, qual ser? seu or?amento de gastos e quais recursos ser?o necess?rios e desejados. Esta etapa tamb?m pode incluir pesquisa de produtos para descobrir possibilidades e op??es que o comprador pode n?o perceber que est?o dispon?veis.
A determina??o da necessidade ocorre se a decis?o ? t?o simples quanto um homem que deseja almo?ar ou t?o complexa quanto um gerente de TI avaliando um novo sistema integrado de gerenciamento de contabilidade. O homem que procura o almo?o determinar? muito rapidamente suas necessidades. Ele pode saber que precisa de comida, quer gastar uma quantia espec?fica, tem apenas 30 minutos para o almo?o e gosta de salada. O gerente de TI pode precisar conversar com v?rias partes para determinar as necessidades e restri??es antes que ele possa passar para a pr?xima fase.
Na fase de licita??o do processo de compra, o comprador pesquisa os fornecedores dispon?veis e solicita pre?os. Isso pode ser t?o simples quanto o almo?o que usa seu or?amento para determinar que ele precisa apadrinhar um restaurante de fast food e depois percorre uma lista mental desses estabelecimentos pr?ximos ao seu local de trabalho. O gerente de TI provavelmente pesquisar? softwares e fornecedores dispon?veis, emitir? uma solicita??o de proposta e avaliar? os lances para determinar qual melhor se adapta ?s necessidades de sua empresa.
A terceira fase do processo de compra ? a compra real. Para o homem que compra o almo?o, ? t?o simples quanto pedir comida, pagar pela janela e ir embora. Para o gerente de TI, isso pode incluir negocia??o de pre?os, obten??o de aprova??o de compra, assinatura de contratos, entrega do produto e pagamento da fatura.
O processo de compra geralmente termina com a fase de avalia??o. ? aqui que o comprador determina se ele fez uma boa compra e se manter? o produto ou far? neg?cios com o fornecedor novamente. Para o almo?o, isso significa comer sua refei??o e decidir se foi bom. Para o gerente de TI, isso significa avaliar a efic?cia do sistema ao longo do tempo. Em alguns casos, essa fase do processo pode implicar invoca??o de garantias ou garantias e pode at? levar a uma devolu??o do produto ou a uma solicita??o de reembolso.