O gerenciamento de relacionamento com clientes do fluxo de trabalho, ou CRM de fluxo de trabalho, ? um m?todo de automatizar muitos dos processos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) usados ??em um setor para fornecer um melhor servi?o ao cliente. O CRM ? usado para garantir que os clientes recebam seus produtos e servi?os em tempo h?bil, al?m de manter contato com os clientes para criar pedidos adicionais. Ao automatizar o processo, as empresas podem reduzir as despesas operacionais indiretas envolvidas nos processos tradicionais de reten??o de clientes e CRM.
Esse tipo de CRM cria um conjunto padr?o de respostas para situa??es espec?ficas. Por exemplo, as chamadas que entram em um call center podem ser roteadas diretamente para o departamento correto e depois rastreadas para obter respostas apropriadas. Contatos comuns, como pedidos recorrentes ou suporte ao produto, podem at? ser configurados para usar um sistema de mensagens pr?-gravado para responder perguntas ou fazer pedidos sem a necessidade de uma equipe em tempo integral de representantes ao vivo para contatos de campo.
Usando o software de fluxo de trabalho CRM, as empresas podem automatizar as respostas ?s consultas e reclama??es de atendimento ao cliente. ? medida que o contato ? feito com uma empresa, o contato ? registrado no sistema do computador, incluindo a data e a hora do contato e as informa??es pertinentes. O sistema CRM de fluxo de trabalho rastreia essas respostas e as respostas dos representantes de atendimento ao cliente para garantir que os clientes estejam recebendo respostas em tempo h?bil. Esse tipo de sistema automatizado de fluxo de trabalho ? especialmente importante em situa??es em que os contatos podem n?o receber respostas imediatas, como e-mails de suporte ao produto ou servi?os de atendimento de central de atendimento.
O software CRM de fluxo de trabalho tamb?m ? ?til para manter os clientes atualizados sobre informa??es importantes. O software CRM de fluxo de trabalho rastreia informa??es como produtos adquiridos e informa??es sobre garantia, para que possa ser usado para entrar em contato automaticamente com clientes sobre recalls de produtos, compromissos agendados para servi?os e compras estendidas de garantia. Al?m de entrar em contato com os clientes sobre essas informa??es importantes, o software CRM de fluxo de trabalho tamb?m garante que as empresas n?o estejam pagando reivindica??es por substitui??es de produtos ou servi?os em itens que n?o s?o mais cobertos pela garantia ou que foram adquiridos em segunda m?o.
As empresas que usam o software CRM de fluxo de trabalho tamb?m podem melhorar o contato com poss?veis clientes e compradores recorrentes. Os compradores que adquirem produtos e servi?os consum?veis podem ser contatados regularmente para configurar o processo de reordena??o. Os clientes em potencial podem ser adicionados ao banco de dados e contatados por centrais de atendimento, contato direto, e-mail ou correio com efici?ncia e rapidez. Usando esse sistema, as empresas podem conquistar novos clientes e prestar um melhor servi?o aos clientes existentes, garantindo a satisfa??o do cliente e melhorando as rela??es p?blicas.
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