O gerenciamento de relacionamento com clientes do fluxo de trabalho, ou CRM de fluxo de trabalho, é um método de automatizar muitos dos processos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) usados em um setor para fornecer um melhor serviço ao cliente. O CRM é usado para garantir que os clientes recebam seus produtos e serviços em tempo hábil, além de manter contato com os clientes para criar pedidos adicionais. Ao automatizar o processo, as empresas podem reduzir as despesas operacionais indiretas envolvidas nos processos tradicionais de retenção de clientes e CRM.
Esse tipo de CRM cria um conjunto padrão de respostas para situações específicas. Por exemplo, as chamadas que entram em um call center podem ser roteadas diretamente para o departamento correto e depois rastreadas para obter respostas apropriadas. Contatos comuns, como pedidos recorrentes ou suporte ao produto, podem até ser configurados para usar um sistema de mensagens pré-gravado para responder perguntas ou fazer pedidos sem a necessidade de uma equipe em tempo integral de representantes ao vivo para contatos de campo.
Usando o software de fluxo de trabalho CRM, as empresas podem automatizar as respostas às consultas e reclamações de atendimento ao cliente. À medida que o contato é feito com uma empresa, o contato é registrado no sistema do computador, incluindo a data e a hora do contato e as informações pertinentes. O sistema CRM de fluxo de trabalho rastreia essas respostas e as respostas dos representantes de atendimento ao cliente para garantir que os clientes estejam recebendo respostas em tempo hábil. Esse tipo de sistema automatizado de fluxo de trabalho é especialmente importante em situações em que os contatos podem não receber respostas imediatas, como e-mails de suporte ao produto ou serviços de atendimento de central de atendimento.
O software CRM de fluxo de trabalho também é útil para manter os clientes atualizados sobre informações importantes. O software CRM de fluxo de trabalho rastreia informações como produtos adquiridos e informações sobre garantia, para que possa ser usado para entrar em contato automaticamente com clientes sobre recalls de produtos, compromissos agendados para serviços e compras estendidas de garantia. Além de entrar em contato com os clientes sobre essas informações importantes, o software CRM de fluxo de trabalho também garante que as empresas não estejam pagando reivindicações por substituições de produtos ou serviços em itens que não são mais cobertos pela garantia ou que foram adquiridos em segunda mão.
As empresas que usam o software CRM de fluxo de trabalho também podem melhorar o contato com possíveis clientes e compradores recorrentes. Os compradores que adquirem produtos e serviços consumíveis podem ser contatados regularmente para configurar o processo de reordenação. Os clientes em potencial podem ser adicionados ao banco de dados e contatados por centrais de atendimento, contato direto, e-mail ou correio com eficiência e rapidez. Usando esse sistema, as empresas podem conquistar novos clientes e prestar um melhor serviço aos clientes existentes, garantindo a satisfação do cliente e melhorando as relações públicas.
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