O atrito está relacionado ao processo de redução devido a circunstâncias consideradas padrão e normais. Existem vários tipos diferentes de atrito que ocorrem em qualquer modelo de negócios, com o atrito de funcionários devido a aposentadoria e cortes de pessoal ou demissão voluntária, sendo um dos mais comuns. O atrito do cliente também pode ocorrer, geralmente devido a fatores como concorrência e a demografia variável em torno de um local de varejo. Em qualquer cenário, o processo de controle de atrito procurará gerenciar as reduções de maneira a garantir um impacto mínimo nos negócios.
Um dos aspectos mais importantes do controle de atrito é entender por que as reduções estão ocorrendo atualmente. Com a rotatividade de funcionários, isso normalmente se concentra em fazer uma avaliação completa do ambiente de trabalho e dos benefícios fornecidos aos funcionários. A qualidade desse ambiente, bem como os salários, salários e outros benefícios, devem ser comparados ao que empresas similares na área têm a oferecer. Ao tomar medidas para garantir que o ambiente de trabalho esteja bem organizado e que os benefícios associados a cada posição sejam competitivos, o controle de atrito pode ajudar a aumentar a satisfação dos funcionários e passar os negócios de uma alta rotatividade de funcionários para uma consideravelmente mais baixa.
Outro fator crucial para o controle de atrito é observar atentamente a cultura corporativa que prevalece no local de trabalho. Os estilos de gestão que tendem a deixar os funcionários se sentindo subvalorizados e subvalorizados geralmente levam a taxas de rotatividade mais altas, pois indivíduos qualificados buscam trabalhar com outras empresas que parecem valorizá-los em maior grau. Promover um senso de trabalho em equipe entre os funcionários e incentivar estilos de gerenciamento que incentivem ativamente os funcionários a fornecerem insumos aumentará a lealdade dos funcionários e reduzirá as chances de esses funcionários procurarem outros empregos.
O controle de atrito em termos de gerenciamento da rotatividade de clientes também usa algumas dessas mesmas estratégias básicas. Os clientes que sentem que são importantes para os negócios têm maior probabilidade de permanecer leais de um ano para o outro, resistindo à tentação da concorrência. Isso pode ser conseguido reconhecendo os clientes de várias maneiras, como a opção de participar de planos de fidelidade ou recompensa, periodicamente fazendo questão de agradecer aos clientes por seus negócios e até mesmo garantindo que os clientes sejam tratados calorosamente e com respeito sempre que faça contato direto com um representante da empresa. Levar a sério as reclamações e preocupações dos clientes, possuí-las e trabalhar com o cliente para encontrar uma solução com a qual todos possam conviver também é um componente essencial no controle de atrito do cliente. Os clientes que se sentem excluídos ou não levados a sério têm muito mais probabilidade de encontrar silenciosamente alguém que os faça se sentir mais apreciados e valorizados.
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