Um agente de front office ? um indiv?duo que lida com as responsabilidades dos h?spedes em um estabelecimento hoteleiro. Esses tipos de agentes devem ser profissionais e ter s?lidas habilidades de comunica??o interpessoal. A aptid?o para contar dinheiro, juntamente com fortes habilidades organizacionais, tamb?m s?o fundamentais na fun??o de agente de front office. Os agentes de front office precisam ser flex?veis e pontuais, possuir um forte senso de responsabilidade e estar dispostos a atuar como elos de liga??o entre os h?spedes e muitos outros departamentos dos estabelecimentos hoteleiros.
Um dever importante de um profissional de front office ? registrar os convidados. Isso envolve essencialmente alugar quartos no estabelecimento, atribuir convidados a determinados quartos e promover outros servi?os da empresa. Os agentes de recep??o tamb?m devem responder ?s perguntas dos h?spedes e lidar com qualquer reclama??o sobre quartos ou servi?os. Verificar os convidados de uma maneira r?pida e eficiente quando estiverem prontos para sair ? um requisito que os agentes de front office devem cumprir. Por esse motivo, um agente de front office deve saber como usar equipamentos da ind?stria, como um limpador de cart?o de cr?dito e uma m?quina de chave eletr?nica.
Indiv?duos que trabalham no escrit?rio da frente tamb?m precisam ter tempo para se comunicar com os clientes. Eles devem compartilhar informa??es com clientes atuais e potenciais sobre os servi?os de sua organiza??o e quaisquer promo??es que a empresa esteja oferecendo. Iniciar um di?logo amig?vel com os clientes para estabelecer um relacionamento com eles tamb?m ? uma parte cr?tica de ser um agente eficaz de front office.
A manipula??o de dinheiro tamb?m ? uma parte valiosa de uma posi??o de recepcionista de neg?cios. Os agentes que trabalham no escrit?rio da frente s?o respons?veis ??pela coleta de pagamentos dos convidados ap?s a conclus?o dos servi?os ap?s o c?lculo correto das contas. Al?m disso, eles devem garantir que eles tenham um suprimento adequado de dinheiro dispon?vel para trocar os clientes quando necess?rio durante as transa??es financeiras. O lan?amento de cobran?as nas contas de convidados por produtos e servi?os, como alimenta??o ou servi?o de quarto, tamb?m ? um dever do escrit?rio.
Ajudar em tarefas diversas, como ajudar no per?odo de servir caf? da manh?, tamb?m faz parte do trabalho na ?rea frontal de um estabelecimento hoteleiro. Al?m disso, os agentes de front office devem procurar constantemente a seguran?a e o bem-estar dos h?spedes e relatar imediatamente quaisquer condi??es inseguras ? ger?ncia. Mesmo ajudando a decorar uma sala multifuncional ou sala de confer?ncias para eventos especiais de convidados est? na descri??o do trabalho de um agente de front office. Al?m disso, esses agentes devem garantir que a ?rea principal do sagu?o dos h?spedes permane?a arrumada para receber os h?spedes confortavelmente.
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